《心得体会》14：推行以人为本的服务理念杨浦4月29日以人为本的服务理念.docxVIP

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[《心得体会》14：推行以人为本的服务理念（杨浦4月29日）]以人为本的服务理念

推行以人为本的服务理念塑造窗口服务的良好形象随着“三化五层”职业指导模式的推广运用，使我们深刻地体会到“人性化的指导过程”对于整个职业指导体系具有非常重要的意义，这不仅是职业指导过程、指导方式的改革，而是服务理念根本的提升。

那么，怎样贯彻好以人为本的服务理念呢?我认为:首先,要提高窗口接待人员的综合素质。要对工作人员进行经常性的政策学习和业务培训工作，同时对日常工作接待服务进行交流汇总。形式多样开展的且具有部门特色、岗位特点的主题活动，不断提升工作人员的服务理念、服务质量、政策水平、业务能力，在日常接待服务中做到：

1、要有爱心。要做到情为民系，接待工作就是在凝聚人心，要将服务对象当成自己的亲人，提高人民群众的满意度；

2、要有责任感。讲究工作效率，服务质量要到位；

3、要有职业精神。自觉遵守各项规章制度，能够持之以恒地保持良好的职业道德和操守。

第二、要结合工作实际，制订编写窗口接待手册，形成系统化的办事指南。把以往接待过程中所遇到的问题和实例，尤其是处在政策边缘的小问题，分类汇编成册，工作人员人手一册，以提高其政策解读、解疑答惑能力，使窗口接待人员的业务能力有长足的进步。

第三、要在接待制度上体现出“以人为本”的