《跨境电子商务交易服务质量评价GBZ 42007-2022》详细解读.pptx

《跨境电子商务交易服务质量评价GB/Z42007-2022》详细解读;;;;;;适用对象;包括商品展示、交易磋商、合同签订、支付结算等环节的服务质量。;;;质量管理体系基础和术语，该标准为跨境电子商务交易服务质量评价提供了基本的质量管理概念和原则。;行业标准;国际标准;;跨境电子商务;;评价要素;;交易过程服务;负责提供交易平台，并制定交易规则、管理交易过程，确保交易的公平、公正。;4.3服务质量评价指标;;;产品信息披露;;技术性能;跨境电子商务平台应遵守相关法律法规，确保交易的合法性。;;交易相关方;;;产品信息描述需全面，包括产品规格型号、价格、币种等基本信息，以及质量信息和经营信息等;;;;评价退换货政策的明确性、合理性和执行情况;;;评价跨境电子商务平台及平台内经营者的资质是否齐全、有效。;;支付安全性;售后服务质量;;;提高消费者信任;产品基本信息;6.1.3信息披露的方式和渠道;;;;;;;;6.3.2订单修改与取消政策;;6.3.4售后服务与支持;;;;系统稳定性;;;售后保障服务的重要性;退换货政策;;;信用历史记录;数据采集与分析;;;系统可靠性;响应时间;系统安全性;;;6.8.1组织架构与职责;管理制度;风险评估;;;6.9合规服务;;;;;个人信息是每个人的隐私权益，保护个人信息是尊重个人隐私的体现。;跨境电子商务中的个人信息保护要求;个人信息保护的实施措施;;6.12咨询服务;;投诉处理流程;提供在线纠纷调解服务，通过第三方平台或专业机构进行中立、公正的调解。;;;全面性原则;;;评价应基于跨境电子商务交易服务的实际情况，结合相关理论和实践经验，确保评价结果的客观性和准确性。;;;7.1.4导向性原则;;;制定评价计划;运用指标体系，对跨境电商交易服务质量进行量化评分。;根据评价结果，识别服务短板和问题，制定改进措施并持续优化。;;;;7.3.3数据采集与处理;评价结果呈现;;服务质量指标权重;;评价指标量化;将本次评价结果与历次评价结果进行对比分析，找出服务质量的变化趋势和存在问题。;;灵活性原则;;;中国标准化研究院;THANKS