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滑雪场工作人员各个岗位职责

滑雪场作为冬季热门旅游目的地，同时也是一个需要维护的大

型场所，工作人员的各个岗位职责分工明确，有序运转，才能保

证雪道安全，顾客体验良好。本文将从不同职位的角度，介绍滑

雪场工作人员的职责。

一、管理岗位

1.营销经理

营销经理主要负责滑雪场的市场推广和品牌建设，拟定营销策

略和计划，制定市场调研，管理团队以及协调销售部门。

2.运营经理

运营经理在滑雪场内统筹规划、组织和协调各项运营工作，包

括管理雪道、设备、供应商，监督各岗位员工工作情况，并对异

常情况进行处理，确保雪道安全，客户受伤率低。

3.会计

会计主要负责滑雪场的收入/支出情况统计分析，以及财务部门

的相关工作，如会计入账，税务管理，财务报告输出等。

二、安全维护岗位

1.雪道管理员

雪道管理员主要负责监管滑雪道及周边设施的运行、维护和清

洁工作。对于装备维护工作，雪道管理员也担当一部分职责。雪

道管理员要时刻关注雪道情况，及时反应一旦出现危险情况，制

定紧急处理方案，确保滑雪活动顺利进行。

2.租赁管理员

租赁管理员主要负责雪道定点租赁以及其他设备的租赁，如雪

车，雪橇等。在租借期内，租赁管理员要仔细检查并登记投入使

用的雪神器，确保所有设备均安全稳定。

3.旅游指导员

旅游指导员负责滑雪场景区内的游客接待、游客需求了解、答

疑解惑，提供滑雪技巧指导和在滑雪场的安全指引。在游客受伤

或发生紧急情况时，旅游指导员需要第一时间进行处置。

三、客服岗位

1.售票员

售票员负责各种票务类的售卖，如雪具租赁、作业车票、雪包、

雪具保险等。在售票期间，售票员还需要向顾客提供详细的公共

服务介绍并寻找应急救援的方式。

2.餐饮服务员

餐饮服务员负责滑雪场的餐饮业务。在运营期间，餐饮服务员

要保持餐厅内环境卫生，以及始终提供美味的滑雪早餐、午餐和

晚餐等服务。

3.客服中心

客服中心是处理所有顾客投诉的地方，他们能及时解决顾客的

疑问，并给出相关的建议。如果顾客有任何疑问，请不要犹豫直

接找客服中心工作人员。

四、维修服务岗位

1.机械保养员

机械保养员负责保养、维修滑雪场中的机械设备，如雪车、维

护设备、电视塔、周边消毒等。在保障机械设备正常运行的同时，

防范设施的损坏。

2.机械操作员

机械操作员负责滑雪场的摩托车、雪车等设备的驾驶，保证设

备操作的安全，按规定维护设施设备。

综上所述，滑雪场的工作人员岗位众多，职责分工得当，各司

其职，协调配合，是保证滑雪场安全，顾客有良好体验的关键。

所有工作人员为客户提供优质的服务，确保客户安全，让顾客获

得完美的体验。