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2024年“心服务”客户体验劳动竞赛考试（三）附答案.docx

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    2024年“心服务”客户体验劳动竞赛考试（三）[复制]

    姓名：[填空题]*

    _________________________________

    大厅谁指导客户使用自助机具？[单选题]*

    大堂经理(正确答案)

    保安

    理财经理

    柜员

    每日营业中，大堂经理应对网点进行至少几次的不定期巡检，并将巡检情况通过纸质或厅堂PAD记录于《中国邮政储蓄银行大堂经理工作日志》？[单选题]*

    2次(正确答案)

    1次

    0次

    4次

    满时服务中的时间是以哪个时间为标准？[单选题]*

    钞车送达的时间

    营业时间牌上的时间(正确答案)

    员工到达时间

    客户进门时间

    营业网点服务突发事件应急处理的演练每季度不得少于

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