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空调清洗服务及高空作业项目技术规范

一、安全管理

（一）安全指标

1、事故指标

（1）重大安全责任事故发生率为零；

（2）不发生一般及以上火灾，火险事件为零；

（3）不发生高空坠落、物体打击、触电伤害、坍塌和倒塌等伤害事故；

（4）不发生人身轻伤及以上人身事故；

（5）不发生职业中毒事故；

2、非生产安全指标：杜绝个体职业安全伤害事件，不发生负主要责任的一般及以

上交通事故，不发生责任性治安案件及刑事案件。

（二）作业安全要求

（1）每位服务人员应保持清醒的头脑，树立“事事讲安全、处处讲安全、时时讲

安全”的观念，做到不管干什么工作对安全都不能掉以轻心，在确保安全的前提下开展

有序工作。

（2）机械操作时：

★检查机械设备是否完好，有无配件松动。

★检查电源、电线、插座板有无漏电，是否完好。

★要按各种设备使用说明规定，性能规范操作。

★机械操作时，应指定专人操作，严禁他人使用。

★严禁机械设备“带病”作业。

（3）外围高空及室内高空作业：

★作业人员应同时有3人以上。

★作业区下8m设立围栏区，并放好告示牌。

★工作前应戴好安全帽，高空上系好安全带，作业区下面有人看守。

★高空作业员工，精神饱满无病态，作业时集中精力，高台上作业人员不超过2小

时更换作业。

★使用高空架时不准穿水鞋作业，应穿防滑平底便鞋。

（4）使用铝梯爬高时：

★铝梯要放平、放好，确定稳牢后，才能爬梯。

★爬高作业时，作业区下面围栏要围好，放好告示牌。

★1－3m铝梯作业时，下面应有专人扶持铝梯。

★3－5m铝梯作业时，员工必须做好安全措施，带好安全帽、穿平底便鞋等，下

面至少应有1人扶持才能作业。

★高空作业时，身体健康、必须要2人以上一起作业，确保一人作业一人监护。

★爬铝梯时严禁爬上铝梯的顶端（即3m梯最高不能超过2m高度，4m梯最高不

能超过3.5m高度）。

★作业过程中，手脚并用，重心要稳，严禁身体往后倾斜清洁工作。

二、服务质量

（一）服务质量指标

1、检查问题未及时整改次数≤2次；

2、验收清洗维修不合格返工次数≤2次；

3、检查未达到标准情况≤6次；

4、电话有效投诉次数≤2次、邮件有效投诉≤1次，业主总经理部有效投诉0次。

（二）服务内容

1、服务内容概况

服务类型服务内容概况

包括但不仅限于空调室内：机面板、滤网、蒸发器翅片、滚

空调清洗服务

风轴、出风口；空调室外：机面板、风扇、散热器等清洗服务。

（三）服务要求

1、维修服务响应与要求：

（1）接到来电20分钟内响应，非应急维修4小时之内上门服务，如因故不能按

时到达现场时，应与用户联系，按约定时间完成维修工作；

（2）报修准点响应率：99%。建立24小时0n-Call

（3）若维修过程中影响用户办公、生活时，维修人员应告知物管员由物管员与用

户联系，取得共同认可后，进行维修活动；

（4）对一时难于解决的问题，维修人员应立即向班组长汇报，联系有关部门协调

解决；

（5）维修过程中应严格执行安全操作、质量环境管理程序；

（6）维修结束后，维修人员应清理现场，保持环境整洁，恢复进入住户房间前物

品的原状,并将更换下的有害废旧材料回收放至指定存放点。

（7）所有当日接到维修单应当日完成,如出现,同时较多空调维修单应协调多分组完

成维修。

2、上门清洗服务标准：

1)上门清洗之前应先提交清洗方案及清洗计划，提前告知各服务处，在各服务处下

发清洗通知后方可清洗。

2)清洗人员需统一着装，穿戴整齐。

3)检查并携带必要的工具和配件，按预约时间准时登门，如果由于特殊原因或紧急

情况无法按时登门，一定要提前告知物业管理中心,经与物业管理中心约定好具体时间

后再清洗。

4)工