运输服务质量保障方案.docVIP

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、运输服务质量保障方案.....................................................2，一，服务质量管理.........................................................2，二，质量保障方案.........................................................5，三，安全环保保障方案...................................................10，四，安全检查...........................................................13

一、运输服务质量保障方案

，一，服务质量管理

为了树立行业新风,提高企业服务质量,内强素质,外树形象,逐步提高企业经营资质等级,特制定本制度。

1、公司的全体从业人员都必须学习交通法规,增强服务意识,按交通行业职业道德规范来规范自己的服务行为。

2、每月五日定为职业道德德育日,全体从业人员必须准时参加,不参加者每次罚款20元。

3、参营车辆必须保持门窗、内外等各种设施齐全完好,车容车貌美观,车内外清洁干净。

4、为提高服务质量,公司对人员先培训后上岗的办法,并报请运管部门考核合格取得上岗证后才能上岗。

5、参营车辆必须按公司规定的行驶路线运行,严禁压班、误班、脱班、串线,违者按营运管理制度处理。

6、全体从业人员要爱岗敬业,维护企业形象,确保客运正班率达到99.9%以上,正点率达到98%以上,争创“文明客运企业”、“文明车辆”、“文明员工”,不断提高服务质量。

运输服务质量标准

，一，规章概述

服务质量标准是企业为顾客提供服务时的指标,也是考核企业服务水平的基本依据。企业标准作为企业规章,与国家标准、行业标准不同,它通常只对企业内部各部门、各单位适用,对社会不具有约束力。但如果企业标准被写进说明书或者服务规程中去并对社会公布,则企业标准便具有了合同条款的性质。企业提供的服务或者产品不符合其标准的规定,则要承担违约责任。而国家标准和行业标准具有规范的强制性,违反标准的规定的法律责任主要是行政责任。当然,如果企业标准低于国家标准、行业标准或者与国家法律、法规、规章的规定相抵触,则该标准不具有法律效力。运输服务标准是众多的服务标准的一种,它是针对运输企业的运输服务行为而制定的一种企业标准。它的作用和意义在于为旅客和货主提供可以考量的服务指标,使旅客和货主享有的运输权利真正能落到实处。

，二，主要内容

运输服务标准货物运输,其服务的内容也有所不同。安全,除了不使旅客的身体和物质受到伤害外,还包括旅客的精神不受到意外损害。这些都是考核运输企业服务质量的基本指标,也是企业标准的内容。

三，制作要求

制定该规章的基本要求是,尽可能细化服务指标,便于考核服务水平。对于企业

难以做到的,则不宜规定。凡是规定的,必须是应当做到而且能够做到的,特别是对一些基础管理的规定要要求严、条文细,有操作性。

1,适用范围

本标准是公司内部标准,是公司内部各单位必须遵循的准则。

2,制定依据

，写明相关的法律、法规、标准和规章的名称、发布机关、施行日期，

3,术语

3,1承运人

本标准所称承运人为本公司及其子公司、分公司。

3,2服务质量

本标准所称旅客运输服务质量是指满足旅客、货主的需要的能力特性的总和。

4,原则

本公司提供运输服务应当遵循顾客至上的原则,坚持以人为本,提供运输服务。

二，质量保障方案

一、供货质量承诺

我公司承诺,

1.质量符合中华人民共和国国家标准、行业标准及其它相关标准。

2.提供的所有产品都是全新的,且符合采购单位的要求。

3.所购产品来自正规渠道,杜绝“三无”产品入库,绝不以次好,为采购单位

提供充足货源及高品质的材料。

4.为保证工程质量,由我公司专职质检员对产品实行跟踪检查,严格按《质量

管理制度》、《质量检验、监督制度》、《产品质量奖罚制度》执行,保证

工程质量合格。

5.负责货物的运输工作,保证按照合同要求进行包装、运输和控制,使得按时

保质地完成货物到现场。

6.货物到达台方指定地点后,组织双方相关人员进行到货验收,保证符合合同

要求。

7.做好工程设备材料和辅材的储存和堆放管理。

8.负责全过程的质量问题处理,并承担相应的责任,确保产品和工程的质量。9.提供全生命的产品售后技术服务。

10.提供所有产品的“三包”服务。

二、供货质量保障措施,为了完成我司的供货质量承诺,保证项目全过程中的货

物质量。采取必要的保护措施。

我司负责所有的保障措施工作。甲方配合,提供相关的协助