迎接1次认证模拟题5加油！附答案..docx

迎接1次认证模拟题5加油！[复制]

您的姓名：[填空题]*

_________________________________

升级投诉5要素包括：*

首问责任制，拒绝推诿(正确答案)

注明客户升级投诉渠道和客户有升级投诉意向字眼(正确答案)

紧急程度选“非常紧急”(正确答案)

是否有升级投诉倾向勾选（是），声称升级选择（是）(正确答案)

按敏感字流程上报(正确答案)

优质服务原则包含（）。*

A.正确的服务态度：客户永远是对的(正确答案)

B.让客户聆听微笑：微笑可以促进心与心的沟通(正确答案)

C.尊重客户：在服务的整个过程中让客户有被尊重的感觉(正确答案)

D.友善的态度贯穿始