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24313星级客服理论考试附有答案.docx

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    A.A类

    B.B类

    C.C类(正确答案)

    D.D类

    2.购买积分的金额计入升级、保级金额吗?（）[单选题]*

    A.积入

    B.不计入(正确答案)

    3.会员退货会不会导致会员层级降级?（）[单选题]*

    A.会自动降级，无需处理

    B.不会自动降级，可以手工调级(正确答案)

    C.不会自动降级，无需手工调级

    D.会自动降级，但需要线下登记

    4.华润通过期积分可以在中台查询明细吗?（）[单选题]

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