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红黄线违规培训考试

1、当顾客明确表示要投诉时，客服未反馈上报问题，这种行为属于()违规。

A.中度违规

B.重度违规

C.黄线违规(正确答案)

D.红线违规

2、客服在聊天中连续多次使用否定词回复，如”我只能”“我没有权利”等，这种行为()。

A.不违规

B.属于黄线违规(正确答案)

C.属于红线违规

D.视情况而定

3、如果每个违规案例也许会涉及多个违规项，那怎样处罚

A.按最严重的违规处罚，不做叠加(正确答案)

B.每个违规项全部进行处罚

C.只处罚触犯红线的不处罚触犯黄线的

D.只处理触犯黄线的不处理触犯红线的

4、若违规场景未涉及以上描述，按是

该用户很懒，什么也没介绍

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