门诊部缩短就诊等候时间PDCA案例课件.pptVIP

步骤七：D阶段－实施与督查阶段D强化对医技科室服务质量流程督查*PPT学习交流步骤七：D阶段－实施与督查阶段D对出门诊迟到专家，落实处罚*PPT学习交流36分钟26分钟高峰期缩短10分钟步骤八：C阶段－成果分析与评价阶段C*PPT学习交流148分钟124分钟高峰期缩短24分钟步骤八：C阶段－成果分析与评价阶段C*PPT学习交流原始数据（信息科协助提供）步骤八：C阶段－成果分析与评价阶段C*PPT学习交流缩短20分钟48.7分钟28.7分钟步骤八：C阶段－成果分析与评价阶段C*PPT学习交流步骤八：C阶段－成果分析与评价阶段原始数据（信息科协助提供）C*PPT学习交流大环套小环，小环保大环，大环促小环。PDACPADCPACDCT室实施提高冠脉CTA检查成功率的PDCA案例超声室做缩短超声候诊时间长的PDCA案例急诊科实施缩短绿色通道患者滞留时间的PDCA案例步骤八：C阶段－成果分析与评价阶段C*PPT学习交流7个多月统计数据显示：高峰期门诊患者从挂号到诊室就诊候诊时间由36分钟缩短到26分钟，缩短10分钟，缩短率27.8%；从就诊开单到检验标本接收候检时间由148分钟缩短到124分钟，缩短24分钟，缩短率16.2%；从就诊开单到CT检查候检时间由48.7分钟缩短到28.7分钟，缩短20分钟，缩短率41.1%。说明缩短门诊患者等候时间改进措施成效显著。步骤八：C阶段－成果分析与评价阶段C*PPT学习交流步骤九：A阶段－处理阶段1、经过持续改进，医院和科室上下联动，缩短门诊患者高峰期候诊时间措施十分有效，对有效措施将加以强化落实。继续推行弹性排班制度；继续强化全日制；继续完善信息化建设；继续强化医技科室考核与督查。A*PPT学习交流步骤九：A阶段－处理阶段2、但同时发现：就诊患者从诊室开单检查到检验科接收标本接收平均时间超2小时，需要及时跟进，值得进一步深究，在下一轮PDCA循环中加以改进。A*PPT学习交流步骤九：A阶段－处理阶段3、改进计划：缩短门诊就医患者采血等候时间；缩短医技科室TAT时间；强力推行自助挂号收费系统；继续推行预约挂号；。。。。。。A*PPT学习交流PPT学习交流运用FOCUS—PDCA缩短门诊患者就医等候时间的案例门诊部魏以璧2015.07.30*PPT学习交流项目背景1、在医疗行业调查中，门诊患者就医等候时间过长是患者不满意的主要原因之一。2、缩短患者就医等候时间是等级医院评审中衡量医院改善医疗服务的重要指标之一。（条款2-2-1-1）3、缩短患者就医等候时间是落实国家卫计委《进一步改善医疗服务行动计划实施方案》、“三好一满意”等重要内容之一。缩短门诊患者就医等候时间，改善就医流程是三级大型医院需要持续改进一项重要工作。步骤一：Ｆ阶段－发现问题阶段*PPT学习交流近年来，我院领导十分重视改善门诊服务流程，缩短患者等候时间工作，推出很多举措，“三长一段”现象有所改善，但与国内知名医院（如温州医学院附院）相比还有差距。分析现状步骤一：Ｆ阶段－发现问题阶段*PPT学习交流原始数据（信息科提供）36分钟2小时27分钟42.7分钟*PPT学习交流缩短患者候诊时间质量改进小组（CQI）组长：崔怀信副院长（督导）成员：魏以璧门诊部主任（组织实施）李先池医务处主任（负责实施）胡广禄信息科科长（负责调查统计）李雯财务科科长（调查调查统计）孙海云护理部主任（负责实施）厉志红超声科主任（负责具体实施）李德春放射科主任（负责具体实施）师毅冰CT室主任（负责具体实施）牛国平检验科主任（负责具体实施）陈静门诊部干事（负责记录）步骤二：O阶段－成立CQI小组*PPT学习交流门诊就诊流程分析会步骤三：C阶段－明确现行流程和规定*PPT学习交流门诊就诊流程分析会发言人：（崔院长总结）（1）完善预约门诊服务，做好分时段预约，做好高峰期就诊告知，做好门诊巡查，有效调节高峰期患者人数，落实替代方案。（2）增加诊室及出诊专家、专科医生人数。（3）进一步落实CT、超声、普放、心电图医技弹性排班、增加操作人员、加强设备维护、缩短检查、出具报告时间提高效率。（4）在1