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连锁企业的管理模式：

连锁企业的管理模式主要是指由连锁企业总部与门店之间的权利划分程度及划分方式形成

的不同管理运作方式。连锁企业要形成统一的形象和统一的管理规范，在理论上必须采取集

权管理，权利一般高度集中在总部。但在现实的企业运作中，由于各市场消费需求差异较大，

市场竞争激烈程度不一，以及各地政府的规定不同，企业的营运难以达到完全的统一，必须

将一部分权力在一定程度上下放到区域管理部或门店，以适应当地市场的需要。于是，根据

权力下放的多少和下放的方式不同，便出现了相对而言的集权管理模式、分权管理模式、混

合管理模式和契约管理模式，并形成了不同类型的总部与门店之间的权利分配关系。

一、集权管理模式

集权管理模式是指权利高度集中在总部，总部不仅拥有分店的所有权，而且还控制着经营权、

人事权、行政权等各项权利，分店成为总店的一个附属机构，完全没有决策权，只有执行权。

这种管理模式一般适用于直营连锁企业，且该连锁企业所在的行业环境一般比较稳定，经营

技术变化不大，经营品种相对较少。典型的集权管理企业多见于连锁加油站、快餐店等。

（1）集权管理模式的优点

1.总部控制力较强。企业运作的各项决策均统一由总部制定，总部指挥力强，便于树立企

业整体形象，能真正实现资源整合、获取规模效益的目的。

2.统一营销规划，降低促销成本。连锁企业的品牌塑造以及短期促销活动均由总部统一规

划，集中宣传，门店统一行动，能扩大影响力，提高促销效果，而促销成本分摊到各门

店相对较少。

3.集中采购，降低采购成本。集中采购是体现连锁经营优势的一个关键，各门店商品和用

具器械由总部统一议价、采购。由于采购量大，总部谈判时议价能力强，能获得较大的

价格优惠，带来更多的利润空间。同时，集中采购能减少采购人员，从而也节省了采购

成本。

4.有利于资源整合，产生连带效应。总部集中管理，统一运作，不仅能大大提高资源使用

效率，也能大大提高连锁企业的品牌影响力，成为供应商新品上市、广告、营业推广的

首选场所，因而可以为企业赢得更多的支持和其他收入。

5.人员招聘和培训工作容易实施。总部统一招聘和培训，可以花费较少而效果显著，培训

出来的员工容易达到企业的要求。

（2）集权管理模式的缺点

1.门店运作缺乏弹性。由于门店没有经营权，一旦市场行情发生变化，很难根据市场变化

调整经营策略，如果遇上强劲的对手，很可能使门店处于被动局面。而门店要做一些竞

争性策略调整需要层层上报，容易延误时机，导致机遇丧失。

2.总部事务繁多，管理成本增大。因门店所有运作管理全由总部决策，导致总部管理人员

陷入繁忙的事务之中，特别是在两层的连锁机构中，即使最高管理者也疲于奔命，不得

不花大量的时间解决门店经营的日常琐事，难以进行长远发展战略的思考。

3.难以兼顾有差异的单店。各地区消费水平和消费习惯存在差异是客观事实，而集权管理

的整齐划一模式使总部在整体规划时只能考虑整个连锁事业的总体情况，难以估计别门

店的特殊情况，容易造成其经营模式在某些地方“水土不服”。

4.不利于门店考核和门店人员的培养。由于门店没有任何经营权，不能对所经营的商品及

价格等问题发表建议，只是决策的执行者，一旦经营出现亏损，很难分清是决策失误还

是执行失误，易出现“踢皮球”现象，不利于调动门店员工的积极性。

二、分权管理模式

分权管理模式是指总部拥有重大问题和各项经营原则的决策权，但具体的经营策略决定权大

部分下放到各门店，以便门店根据市场实际情况进行调整，满足不同商圈消费者的需要。这

种管理模式适用于外部环境变化较大且各个市场差异较大的连锁企业，也适用于产权联系不

紧密的自愿连锁组织。

（1）分权管理模式的优点

1.总部管理重点突出。由于总部授权权限较大，事务较少，许多事情由门店自行处理，门

店自主权较大，导致总部事务相对较少，可以集中精力专注于关键环节的管理，或更多

地考虑企业长远发展问题。

2.总部人力成本较低。因权力大部分下放，总部管理事务减少，所以组织相对简单，人力

配置少，人力成本减少，部门与部门之间的协调成本也大大降低。

3.有利于门店管理者的培养。由于有关门店的所有工作以及营销策略均由管理者负责，管

理者压力增大，易调动起积极性和主动性，因而有利于管理者迅速成长。

4.门店适应性强，应变力强。由于各门店可以根据市场变化及及时调整经营策略，组织适

销对路的商品，有利于提高门店反应速度，增强门店的经营弹性及应变力