【英/法语版】国际标准 ISO 18513:2003 EN/FR 旅游服务 酒店和其他类型的旅游住宿 术语 Tourism services — Hotels and other types of tourism accommodation — Terminology.pdf

ISO18513:2003EN/FR是关于旅游服务-旅馆及其他类型的旅游住宿方面的术语集。以下是对该标准的详细解释：

标准内容主要包含以下几个方面：

*基本术语的定义：例如旅游服务、旅馆、住宿、饭店、酒店、酒店经营者等。

*酒店的各个组成部分：包括建筑物、设施、设备、服务项目等。

*酒店的经营过程：包括预订、接待、餐饮服务、客房服务、清洁与维护等。

*酒店的服务标准：包括清洁度、舒适度、安全性、服务质量等。

*酒店的其他相关概念：如酒店政策、预订系统、客人投诉处理等。

此标准为旅游服务行业提供了一个统一的术语体系，有助于行业内的交流和理解。同时，对于旅游服务行业的管理者来说，这个标准也提供了评估和改进服务质量的基础。

注意：这个解释是基于我的理解和解释，实际的标准内容可能会有所不同。为了获取最准确的信息，建议查阅最新的ISO标准文档。