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职场中使用非暴力沟通的方法与技巧主讲人：XXX

目录01场景概述与六大场景02职场中非暴力沟通的实践技巧

非暴力沟通（NonviolentCommunication,NVC）是一种强调倾听与表达，以促进理解和连接的沟通方式。是一种沟通方式，旨在通过理解自己和他人的需求来促进相互尊重和理解。它由心理学家马歇尔·罗森博格（MarshallRosenberg）在20世纪60年代提出，并逐渐发展成为一种全球性的沟通技巧。非暴力沟通定义与核心理念

非暴力沟通的核心理念提出请求在表达需求时，提出具体的、可行的请求，而不是命令或要求。请求应该是开放性的，允许对方有选择的余地。表达感受清晰地表达自己的感受，而不是隐藏或压抑。这有助于他人理解你的需求，并促进双方的情感连接。观察而非评判在沟通时，尽量描述具体的事实和行为，而不是对这些行为进行评判或贴上标签。这样可以减少对方的抵触情绪，增加沟通的有效性。倾听他人倾听他人的感受和需求，而不是仅仅关注他们的行为或言语。通过倾听，可以更好地理解对方，并建立信任和尊重场景概述与六大场景01

缺乏有效的倾听

误解和偏见导致的信息失真

沟通风格的不同同事间的沟通障碍目标和期望的不一致

权威与权力的不同带来的沟通障碍

信息传递的层次导致的失真上下级间的理解差异工作环境中的冲突

场景一：请求与接受请求清晰明确地提出需求

倾听对方的立场和感受

共同寻找满足双方需求的解决方案场景五：提出建议与反馈确保时机和环境适宜

基于观察和感受提出建议

专注于对方的成长和进步场景三：表达需求与感受用“I”语句表达感受和需求

避免指责或批评他人

增进相互理解和同情明确且尊重地提出请求确保请求具体且清晰，避免含糊其辞

使用“我需要……”而不是“你必须……”来提出请求

考虑到对方的立场和感受，尊重地表达请求场景六：处理拒绝与失望接受拒绝，避免情绪化反应

表达失望感受，而非指责

探讨其他可能的解决方案场景二：表达感激与赞赏真诚地感谢他人的贡献

具体指出值得赞赏的行为或特质

促进正面的工作氛围场景四：面对冲突与批评保持冷静，专注于问题

听取对方的观点

共同探讨问题的解决方案02070503010406六大场景

1.全神贯注地倾听：-倾听不仅仅是耳朵听到对方说话，更重要的是要用心去理解对方的意思。这意味着在对方说话时，你需要放下自己的观点和判断，专注于对方的话语和非语言信息。2.避免打断：-在对方说话时，不要急于打断或插话。打断对方不仅会让对方感到不尊重，还可能阻碍他们表达完整的感受和需求。3.理解对方的感受：-尝试从对方的角度去感受他们的情绪。这可以通过重复对方的话语，或者用你自己的话来表达你理解到的感受，来确认你是否真的理解了对方。4.识别对方的需求：-倾听的最终目的是理解对方的需求。需求是NVC的核心，通过倾听，你可以发现对方行为背后的真正动机和需求。5.9.保持开放和尊重的态度：-即使对方的观点或需求与你的不同，也要保持开放和尊重的态度。这有助于建立一个安全和支持的沟通环境。场景一、倾听并理解他人的请求

及时对同事的贡献表示感谢，增强正面反馈

具体指出所感激的行为或特质，避免笼统

真诚表达，避免虚假夸赞真诚地表达感激与赞赏+在表达赞赏时，关注对方的感受和需求

赞赏应有助于提升对方的自尊和动力

赞赏应基于对对方努力和成就的认可关注他人的需求与感受+公开表扬团队成员的成就和努力

通过赞赏建立信任和开放的沟通氛围

鼓励团队成员相互赞赏，促进团队和谐增进团队凝聚力的方法+场景二：表达感激与赞赏

使用“我感到……”来表达，避免指责对方

明确指出具体的需求和期望

表达需求时保持冷静和尊重清晰地表达自己的需求与感受倾听时体现同理心，理解对方的情绪和需求

通过肢体语言和口头反馈表明理解

避免立即给出解决方案，先理解对方的感受同理心倾听他人的需求与感受讨论双方的需求，寻找可以合作的共同点

提出可能的解决方案供双方讨论

合作时保持沟通畅通，确保双方意见被听取寻找共同点，实现合作场景三：表达需求与感受

积极寻找双方都能接受的解决方案

强调合作和团队目标，避免个人利益

达成共识并明确下一步行动计划寻求解决方案，化解矛盾保持冷静，不要让情绪影响判断

专注于事实，避免主观臆断和情绪化语言

公正地对待冲突，避免偏见冷静处理冲突与批评讨论问题本身，而不是相互指责

引用具体事例来描述问题，避免泛泛而谈

避免使用“总是”或“永远”等绝对化语言专注于事实，避免指责020301场景四：面对冲突与批评

基于事实和具体观察提出建议

建议应具有可操作性，能够被实施

鼓励对方考虑建议，并给予实施的空间反馈应聚焦在行为和结果上，避免个人评价

及时提供反馈，帮助对方及时调整和改进

平衡正面反馈与改进建议，避免