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婚庆服务规范

1范围

本文件规定了婚庆服务的术语和定义，服务机构及人员要求、总体要求、婚礼前策划服务、婚礼筹

备服务、迎宾服务、结婚典礼服务、婚宴服务、婚礼后服务及评价与改进、安全管理、投诉处理等要求。

本文件适用于从事婚礼服务的各类企业。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB7000.15舞台灯光、电视、电影及摄像场所（室内外）用灯具安全要求

GB/T13869用电安全导则

GB16153饭店（餐厅）卫生标准

GB/T23860婚姻庆典服务

SB/T10438.1摄影业服务规范

SB/T10859饭店婚庆接待服务规范

WH/T28舞台机械台上设备安全

GB10631烟花爆竹安全与质量

3术语和定义

GB/T23860界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

婚礼服务weddingservice

为举办婚姻典礼的顾客提供全过程策划、组织、执行和督导等服务。

3.2

婚礼策划师weddingplanner

婚礼策划师是为客户提供婚礼主题创意、方案策划与实施等服务，帮助客户完成结婚仪式的技术人

员。

3.3

化妆师makeupartist

在结婚典礼中为新娘及其他需要提供化妆服务的专业技术人员。

3.4

1

花艺师florist

应用各种观赏植物材料或其它装饰性花材，从事室内外花艺空间布局设计，使之表达一种主题的专

业技术人员。

4服务机构及人员要求

4.1服务机构

4.1.1应依法取得合法婚庆服务营业执照，并在经营场所显著位置悬挂，依法经营，诚信服务。

4.1.2应有完善的婚庆服务管理制度，并拥有熟练的婚庆服务专业队伍。

4.1.3应有婚庆服务所必需的、完整的包括主持人、会场搭建、花艺服务、车辆租赁、摄影摄像、酒

店服务等在内的较为完整的供应商体系。

4.1.4应建立有效的服务质量管控制机制，不断提高业务水平和服务能力。

4.1.5应建立完善的售后服务体系并能及时处理用户的投诉。

4.1.5应为服务人员提供基本的劳动保障。

4.2人员要求

4.2.1热爱婚庆事业，具备团队精神，责任感及行动力，恪守职业道德。

4.2.2服务机构的核心成员应对婚俗礼仪有深入的了解，并熟练掌握婚庆服务的礼仪、流程及特点。

4.2.3服务人员应有良好的人际沟通能力，能迅速了解客户的需求，讲普通话，富有亲和力，语言表

达清晰流畅。

4.2.4应有从事婚庆服务相应技能的职业证书。

5总体要求

5.1以满足客户对婚庆服务的需求为宗旨。

5.2应喜庆吉祥，文明和谐，积极向上。

5.3应尊重各民族婚礼文化习俗，保持婚庆服务的地域性、多样性和适应性，做到百花齐放。

5.4鼓励客户参与婚礼策划和执行过程，增加真实感和体验感。

5.5应倡导理性消费、绿色消费、环保消费；杜绝铺张浪费等陈规陋习。

5.6婚庆公司及合作机构应具有突发事件应急处置能力，保证应急预案的全面性、完整性、系统性，

有效性。并做好应急预案的演练。

5.7婚庆服务过程中的各种设施设备、服务事项和运营管理应符合国家现行的安全、卫生、消防、环

境保护等有关法律、法规和标准的规定与要求。

6婚礼前策划服务

2

6.1前期沟通

6.1.1沟通了解客户姓名、年龄、籍贯、职业、职务、兴趣、爱好。熟悉双方相识、相知、相爱的经

过，收集恋爱过程中的亮点。

6.1.2向客户介绍婚庆的相关知识与内容。根据新郎新娘对婚礼的期待，初步策划婚礼创意和主题，

力图把收集到的恋爱亮点展示在婚庆仪式上。

6.1.3根据客户意向，确定主持人、婚礼用花、婚庆车队、婚庆服饰、舞台布置、灯光音响、婚庆氛

围等事项。同时，能按顾客需求提供完整的婚礼服装试穿服务，并根据所试服装提供相应的配套化妆服

务。

6.2婚礼策划与确认

6.2.1根据前期沟通的情况，婚庆服务团队召开工作会议，完成婚礼策划创意，并形成方案草案。

6.2.2根据婚庆方案草案，进一步与客户就婚礼主题、婚礼流程等细节进行讨论，最