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菜鸟裹裹30道考试题

1、健康度包含哪些项目

A.市场分B.基础分C.体验分D.时效分E.专业分

2、市场分包含哪些项目

A.平台单B.扫码寄

3、基础分包含哪些项目

A.接单后揽收率B.爽约率

4、体验分包含哪些项目

A.未按时上门B.未当面称重C.未上楼

5、时效分是指什么项目

A.及时回单率B.发货及时率

6、专业分是指什么

A.工服着装率B.专职小件员

7、平台单怎么下单

A.客户扫描包裹侠首页-扫码寄件-专属码-微信推广码-平台单

B.客户扫描包裹侠首页-扫码寄件-专属码-微信推广码-个人专

属

8、引导客户下平台单最好的操作方法

A.客户下单时点弹窗下单

B.客户下单时点左下角的寄件下单

9、扫码寄数据包含哪些项目

A.扫描小件员专属码的寄件

B.绑定小件员成为小商家的寄件

C.裹裹推送的20点前取件的商家件订单

10、接单后揽收率的目标值是多少

A.93%

B.94%

C.95%

11、提高揽收率的方法

A.增加成功取件的票数

B.降低取消的票数

C.改时间到第二天

D.在超时前，联系客户改当天的时间

12、提高取件量的方法

A.提前上班取件

B.提前打电话看客户在不在家，降低空跑

C.偏远地区的可以打电话跟客户协商，改到其他时间段

13、防止订单超时的处理方法有哪些

A.提前上班取件

B.联系不上后，有详细地址的上门查看

C.多次联系不上的，申请取消

D.在未超时之前叫客户改时间E.遇到客户不接电话的，自己修

改时间

14.联系不上申请取消后，出现23点自动取消标识的处理方法

A.继续联系，联系上后直接输入取件码取件

B.继续联系，联系上后把超时的订单时间改掉后输入取件码取件

C.不用联系，让订单23点自动取消

15、关于爽约描述正确的是

A.只要是当天没有取件，也没有取消的件，就是爽约B.因客户

空号、停机，非小件员的原因不算爽约

16、小件员上门取件，那种电话沟通方式是正确的

A.您好！菜鸟裹裹上门取件，请问您在家吗，在家的话我马上过

来

B.我是取快递的，到你家楼下了，你拿下来吧

17、关于称重哪个描述是正确的

A.首重内包裹啊大家都很清楚了，可以不用告知客户价格

B.首重内包裹不强制要求当面称重，但仍然要现场告知客户价格

18、客户不在家，客户的家人把包裹给小件员，以下哪个描述是

正确的

A.客户不在家，无法当面称重，不用称重了

B.要当客户家人面称重，把重量和费用告知客户家人并通知客户

本人

19、遇到客户地址不能进去的情况，哪种沟通方式是正确的

A.我马上到楼下/门口了，可以拿下来吗？B.抱歉，您的地址我

进不去/不让进，我马上到了，可以拿下来吗？

20、关于称重收费问题描述正确的是

A.称重后按照实际重量输入包裹侠

B.特别泡的物品要输入体积重量计费

C.不能确定按重量还是按照体积，看重量和体积重哪个大

D.按照体积计费时，算出体积重直接输入重量

E.按照体积计费时，输入长宽高尺寸，让系统计算体积重量

F.按照体积计费时，客户嫌贵，可以输入优惠的金额给客户减价

21、按照体积重量计算的标准是什么

A.长*宽*高（cm）/6000B.长*宽*高（cm）/8000C.长*宽*高（cm）

/10000

22、重量是10.3公斤，长40cm，宽50cm，高60cm的物品，计

费重量是多少

A.10.3公斤B.15公斤C.20公斤

23、重量5公斤，长40cm，宽40cm，高20cm的物品，计费重量

是多少

A.5公斤B.4公斤C.