2024美团外卖用户服务条款.docx

2024美团外卖用户服务条款

合同编号：__________

地址：

联系电话：

地址：

联系电话：

鉴于美团通过网络平台提供外卖服务，用户需要使用美团平台订购外卖服务，双方为明确双方的权利义务，经友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

1.1美团提供在线订餐服务，用户可通过美团平台订购外卖食品。

1.2美团承诺按照用户下单的商品、数量、规格和送餐地址，及时为用户提供配送服务。

1.3美团为用户提供7×24小时的客户服务，解答用户在使用过程中遇到的问题。

二、服务费用

2.1用户在美团平台订购外卖商品时，应付给美团相应的货款及配送费用。

2.2用户应按照美团平台显示的商品价格、数量、规格等进行支付，美团保证价格真实有效。

2.3美团有权根据市场情况和运营需要调整配送费用，用户同意遵守美团调整后的配送费用规定。

三、服务质量

3.1美团应保证提供的商品和服务符合国家相关法律法规及食品安全标准。

3.2美团应保证配送服务的及时性和安全性，确保用户在规定时间内收到订购的商品。

3.3美团应对用户提供商品和服务过程中出现的问题及时进行解决，保障用户的合法权益。

四、用户义务

4.1用户应在美团平台下单时，提供真实、准确的送餐地址和联系方式。

4.2用户应按照美团平台的提示，及时完成支付，以便美团为用户提供商品和服务。

4.3用户应对美团提供的商品和服务进行合理使用，不得恶意下单、退单、损坏商品等行为。

五、隐私保护

5.1美团承诺对用户的个人信息进行严格保密，不得泄露给第三方。

5.2美团应采取有效措施保护用户的交易安全和隐私，确保用户信息不被非法使用。

六、违约责任

6.1如美团未按照约定时间、数量、规格提供商品或服务，应向用户支付违约金。

6.2如用户未按照约定时间完成支付，美团有权取消订单，且不退还已支付款项。

6.3如一方违反本合同导致对方损失，应承担相应的赔偿责任。

七、争议解决

7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。

7.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

八、其他约定

8.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。

8.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（签字/盖章）：

乙方（签字/盖章）：

签订日期：____年____月____日

一、附件列表：

1.美团外卖平台用户服务条款

2.食品安全法相关法律法规

3.配送服务操作规范

4.用户个人信息保护政策

5.支付服务协议

6.争议解决方式相关法律文件

7.合同履行所需的其他相关文件

二、违约行为及认定：

1.甲方未按照约定时间、数量、规格提供商品或服务，视为违约。

2.甲方未按照约定提供配送服务，视为违约。

3.甲方未按照约定保护用户隐私，泄露用户个人信息，视为违约。

4.用户未按照约定时间完成支付，视为违约。

5.用户恶意下单、退单、损坏商品等行为，视为违约。

6.任何一方违反合同导致对方损失，视为违约。

三、法律名词及解释：

1.甲方：指美团外卖平台运营方。

2.乙方：指使用美团外卖平台进行外卖订购的用户。

3.配送费用：指美团外卖平台提供的商品配送服务所需支付的费用。

4.违约金：指一方违反合同约定，应向对方支付的赔偿金。

5.争议解决：指双方在履行合同过程中发生的争议，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.商品或服务不符合约定：用户应及时与美团客服联系，提供相关证据，美团应尽快解决并给予合理补偿。

2.配送延误：用户可联系美团客服，美团将及时查询并给予解决方案，如重新安排配送或减免配送费用。

3.用户信息泄露：用户发现个人信息泄露时，应及时告知美团，美团应立即采取措施防止进一步泄露，并给予用户必要的帮助和补偿。

4.支付问题：用户在支付过程中遇到问题，应及时与美团客服联系，美团将协助解决。

五、所有应用场景：

1.在线订餐服务

2.商品配送服务

3.用户个人信息保护

4.支付服务

5.客户服务

6.食品安全保障

7.违约行为处理

8.争议解决