客房部领班上半年工作总结模板（7篇）.docVIP

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客房部领班上半年工作总结模板

年初经朋友的介绍下，我来到了____，当明白我能来____的那一刻，我是十分的激动，并且很珍惜这次机会，我大学学习的是酒店管理，但是一向都没有机会实践过，一向想要有一个机会能够让我学以致用，最后机会来了，怀揣着一个追梦的心我来到了____，刚到酒店的时候学习的是酒店文化和理论课程。以下是我上半年的酒店工作总结。

一、客房工作

当培训完后，就将我们分配到了各个岗位，刚来的第一周，我被分配到了客房，从小就跟着父母干活的我自认为自我十分能吃苦，而且也做好了吃苦的准备，在客房部主要是跟着师父学习清理房间和整理床铺，虽然之前自我已经做好了充分的准备，但是第一天的工作真是让我受不了，开始对自我一向坚持的事情产生了怀疑，但是师父一向都在鼓励我，她总是说什么事情都要坚持，如果一遇到困难你就退缩了的话，以后的还怎样办呢，做什么事情都贵在坚持，也十分感谢师父那个时候的鼓励，如果不是她的话我就应不会坚持下去的吧。

二、前台工作

后来我被分到了前台，我很喜欢前台接待这个工作，但我很忐忑，我不明白我能否胜任这份工作，但是令我感到高兴的是，酒店的员工大都都是那样的热情友好，他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬，在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑，一句再普通但是的“辛苦了”都会让人感动，总台是一个酒店的门面，是客人对酒店构成第一印象的地方。总台的服务基本涵盖了酒店所能够带给的所有的服务项目，因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人带给满意周到的服务。在学习中，酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了深入的了解并进行了实际操作。

这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做人，如何处理好自我的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自我的心态，更让我了解到的是作为一个服务员就应具有强烈的服务意识。在一次与某部门经理聊天时，该经理提到了服务意识，我十分赞同他的观点：“服务意识不但是要求服务员有着向客人带给优质服务的观念和愿望，同时就应对自我的同事也具有同样的意识。”

上半年即将要结束了，而我也对酒店客房服务这个岗位有了全新的认识，当然期间十分感谢我的领导及同事对我的帮忙，在下半年里，我会更加努力，用自我所学的知识对____酒店的发展做出自我的努力。

客房部领班上半年工作总结模板（二）

客房部作为____酒店主要业务和形象部门，____上半年全体员工在领导的带领和各部门的全力配合下，以踏实的工作，周到细致的服务，为酒店进一步服务好社会打下了良好的基础。____上半年，客房部完成了如下工作：

一、经济指标完成情况及一些数字的汇报：

____上半年营业额____万元，利润____万元。其中散客营业额____万，长包房营业额____万元，会议室收入____万元，其他团队及会议开房营业额____万元。客房保健品纯收入____元.客赔收入____元.干洗衣物（外洗）____件.纯收入____元，水洗衣物（由酒店消毒人员洗涤）____件，收入____元.给餐厅拨出早餐费用____万元.软片洗涤费用____元.以上数字除衣物洗涤费用均以财务为准。

客房____上半年出租房间数____间次，平均出租率____%，其中散客出租间数____间次，占出租房数的____%.长包房上半年出租房数____间次，占出租房的____%.（其中服务中心____间次，占出租房数的____%，（____月____日开始入住），____院、____院、____院共____间次，占出租房数的____%，（1—____月，____月____号又回来），____石化____间，（1—____月份）占出租房数的____%，天港____间，占出租房数的____%，房信____间，占出租房数的____%），天房投资____间次，占出租房数的____%，（____月____日开始），中储油____间次，占出租房数的____%，（____月____日开始入住），中石化____间次，（____月、4、5、____月份）占出租房数的o.____%。会议团队及其他出租间数____间次.占出租房数的____%.会议室全年出租321场次，（其中中三楼出租41场次，第二会议室出租73场次，第三会议室出租29场次，第四会议室出租177场次.）。

二、管理指标及其他各项工作完成情况：

（1）年初，客房部结合实际情况，重新制定了各种管理制度和岗位标准，如：《服务台岗位职责》《日常卫生检查制度》《客房、分台、环境卫生标准》《客房软片管理制度》等。对会议接待程序、维修记录、清扫车物品摆放标准、遗留物品保管制度、报损制度、钥匙管理制度等做了进一步规范，使员工工作有了明确的目标和方