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可靠软件维护服务合同

合同编号：__________

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鉴于甲方为合法拥有软件版权的单位，乙方为具备相关资质的软件维护服务提供商，双方为了更好地维护甲方软件系统的正常运行，提高软件系统的稳定性、安全性和可靠性，经友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

1.1乙方负责甲方软件系统的维护工作，确保甲方软件系统在正常运行状态下稳定、安全、可靠。

1.2乙方应根据甲方需求，提供软件升级、优化、故障排查等服务，解决甲方在使用过程中遇到的问题。

1.3乙方应在接到甲方报修电话后的4小时内响应，并在约定时间内到达现场进行处理。

1.4乙方应定期对甲方软件系统进行巡检，并提供巡检报告，甲方有权对报告提出质疑并要求乙方解释。

1.5乙方应按照甲方的要求，提供相关培训和技术支持，确保甲方相关人员能够熟练操作和使用软件系统。

二、服务期限

2.1本合同的有效期为____年，自双方签字之日起生效。

2.2合同期满后，如甲方继续需要乙方提供维护服务，双方可协商签订续期合同。

三、服务费用

3.1乙方按照甲方提供的软件系统数量，每月收取一定的维护费用，具体费用双方协商确定。

3.2乙方在提供维护服务过程中产生的额外费用，如差旅费、住宿费等，由甲方承担。

3.3甲方应在每月5日前支付当月维护费用，逾期支付的，每逾期一日，甲方应支付乙方逾期付款金额的0.5%作为滞纳金。

四、保密条款

4.1双方在履行合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

4.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。

五、违约责任

5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。

5.2若乙方未按照约定时间到达现场进行处理，甲方有权扣除乙方当月维护费用的一部分作为违约金。

六、争议解决

6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

七、其他约定

7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

7.2本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。

甲方（盖章）：

乙方（盖章）：

签订日期：____年____月____日

一、附件列表：

1.软件维护服务合同

2.甲方软件系统清单

3.乙方维护服务人员名单

4.维护服务记录表

5.巡检报告

6.培训资料

7.保密协议

二、违约行为及认定：

1.乙方未按照约定时间到达现场进行处理，视为违约。

2.乙方未按照甲方要求提供相关培训和技术支持，视为违约。

3.乙方未按照约定保密甲方商业秘密、技术秘密、市场信息等，视为违约。

4.甲方未按照约定时间支付维护费用，视为违约。

5.甲方未按照约定提供软件系统清单，视为违约。

三、法律名词及解释：

1.软件维护服务合同：指乙方为甲方提供软件系统的维护、升级、优化等服务，甲方支付相应费用的合同。

2.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务。

3.保密期限：指双方约定保密信息的有效期限。

4.违约金：指违约方按照约定向守约方支付的赔偿金。

5.有管辖权的人民法院：指合同双方所在地的人民法院。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.乙方维护服务人员不足，导致无法按时处理甲方报修。解决办法：乙方应增加维护服务人员，确保按时响应甲方需求。

2.甲方软件系统清单不完整，导致乙方无法提供针对性维护服务。解决办法：甲方应提供完整的软件系统清单，以便乙方进行维护服务。

3.甲方未按时支付维护费用，导致乙方无法正常提供服务。解决办法：甲方应按时支付维护费用，避免产生违约金。

4.乙方在维护过程中泄露甲方商业秘密，导致甲方损失。解决办法：乙方应加强保密意识，签订保密协议，确保信息安全。

五、所有应用场景：

1.甲方为合法拥有软件版权的单位，需要乙方提供软件维护服务。

2.甲方软件系统出现故障，需要乙方进行故障排查和修复。

3.甲方软件系统需要升级优化，以提高性能和稳定性。

4.甲方员工需要乙方提供相关培训和技术支持，以便更好地使用软件系统。

5.甲方需要乙方定期对软件系统进行巡检，以确保正常运行。