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组织理论与设计复习提纲

一概念

1、组织：所谓组织，是指这样的一个社会实体，它具有明确的目标导向和精心设计的结构与有

意识协调的活动系统，同时又同外部环境保持密切的联系。

2、分析层次：分系统理论告诉我们，每个系统都由子系统构成，而子系统之中又有次一级的子

系统。因此，需要选择某个分析层次。典型的组织通常有四个分析层次：

分析层次子系统

外部环境跨组织（各种组织的集合体或社区）组织B,CD…

组织分析层次组织（群体或部门集合而成）组织设计组织A

群体分析层次群体（完成群体任务而一起工作的个体的集合）部门设计部门A,B,C….

个体分析层次个体（生物体的细胞）角色设计（工作设计）

3、结构变量：结构变量提供了描述组织内部特征的标尺，从而为测量和比较组织奠定了基础。

正规化、专业化、集权化、职业化、职权层级、人员比率。

4、目标评价法：目标评价法：效果的目标评价法包括识别组织的产出目标以及测评组织在何种

程度上实现这些目标。衡量指标：操作性目标是这种效果评价法所考虑的主要衡量指标，实践证明，

运用操作性目标来评价效果比运用正式目标更有成效。正式目标一般是抽象的、不易测量的，操作

性目标则可反映组织实际执行的活动。

5、组织结构：包含三方面的关键要素：组织结构决定了组织中的正式报告关系，包括职权层级

的数目和主管人员的管理幅度；组织结构确定了将个体组合成部门、部门再组合成整个组织的方式；

组织结构包含了确保跨部门沟通、协作与力量整合的制度设计。前两个因素规定组织的结构框架，

就是纵向的层级。第三个要素则是关于组织成员之间的相互作用关系。

6、横向型结构：是一种最新的组织方式。他是按照核心流程来组织员工的。流程是指一系列将

输入转化为输出、为顾客创造价值的相关任务与活动的组合。横向型结构改变了管理者对工作应如

何完成的想法：与以往将工作划分为不同职能部门中狭窄的职务不同，他们强调的是横向贯穿整个

组织的核心流程，将员工按团队组织起来、共同工作、服务顾客。

7、组织环境：存在于组织的边界之外，可能对组织的总体或局部产生影响的所有要素。

8、不确定性：环境的不确定性是指那些组织固定要打交道的因素的不确定程度。要对环境的不

确定性进行评估，我们可以沿着稳定——不稳定，简单——复杂这两个维度来对组织任务环境的每

一个因素进行分析。

9、制度环境：所谓制度环境，是由各类利益相关者(顾客、投资者、协会、委员会、政府部门

以及与之有合作关系的组织)的规范和价值观构成的。

10、组织间关系是指发生在两个或两个以上组织之间的相对持久的资源交换、流动和联系。

11、不确定新规避：高不确定性规避指的是社会成员对不确定性和模糊状态感觉到不舒服因而

支持那些承诺带来确定性和一致性的信念；低不确定性规避意味着社会成员对松散的、模糊的、不

可预知的事物的容忍程度。

12、可分析性：考察技术的第二个维度是工作活动的可分析性。如果转换过程是可分析的，那

么，其工作就可以分解为机械步骤，这样操作者也就可以遵循一个客观的、程序化的方式解决问题。

13、服务技术：服务技术生产出的是一种无形的产出，而不像制造业企业生产的是有形的产品

如电冰箱。服务是抽象的，通常包含着知识和思想，但不是物质化的东西。以同时生产同时消费为

特征，顾客与员工直接互动通常非常高，服务地点的选择通常比制造业更加重要。

14、社会技术系统：社会技术系统理论认识到了在有效的工作设计中技术因素和人类需要是相

互影响的，因而提倡要将人的需要与组织对技术效率的需要结合起来。这里，社会因素指的是组织

中工作的个人和群体及其工作组织和协调的方法，技术因素指的是原材料、工具设备以及用以将组

织的投人转化为产出的工艺过程等。

15、技术：所谓技术，是指用以将组织的投入(原材料、信息、思想)转换为产出(产品和服务)

的各种工作流程、技术、机器和方法。技术所指的是组织的生产过程，它不仅包括机器设备，也包

括了工作程序。一个组织的核心技术就是那些直接关系到组织使命的工作程序，如高校中的教学，