批量整形知识培训吸脂等华美网电咨询.pptxVIP

电话网络咨询培训;;咨询技巧（预约技巧回访技巧）;咨询流程十步法

1.准备

2.开场白

3.称呼对方

4.聆听

5.回应

6.问诊

7.确定方案，信息，推荐专家，推荐医院优势。留下通讯地址和联络方式

8.预约

9.告知路线

10.结束语，再次确认

记住：价格放在最后，在推荐我院优势之前，最好不予正面回答。;网络电话咨询质量的鉴定标准（十大要素）

一：专业知识的掌握

二：问诊

三：医院的包装

四：医院的优势项目

五：仪器和专家的包装

六：竞品对比

七：引导性

八：刺激痛苦

九：愿景的描述

十：预约技巧;预约技巧

1.把握时机到喉不到胃

2.要联系方式次数不超过三次

3.联系方式类别固话手机QQ要给她灌输联系方式是便于她就诊，针对心里需求

总结：30%-40%是专业其他是揣摩顾客心理70%;

预约技巧：

1，直接预约法（您看还有不明白的吗？我帮您预约了）

2.二选一（您明天还是后天？刷卡还是现金？）

3.优惠预约法（您的情况根据我的权限，给您什么优惠，，）

4.惜失预约法（某某只有什么什么时候才能约到，，）

5.步步紧逼预约法（您担心什么？您考虑什么？让她自己解决自己的困惑）

6.小点预约法（建议做单项目小的，先看效果，，）

7.批准预约法（如果您没有疑义，我帮您预约了某某，您，，，）

8.预约保留法（没关系，我先帮你约好，你不来，可以取消，，，）

9.讲故事预约法（某某做了什么什么，然后什么什么效果，您看？）

记住：对手或者监管者提问多于回复，不按常规出牌，学会判断。

0;电话咨询技巧

改变心态（半杯水）举例

分类：呼入呼出

;呼入：

一：声音要素：;苏格拉底法;1、微笑55%-45%;二：声音措辞：;总结：

以上所有东西都要活学活用，与客户匹配，回访时担心碰钉子，其实这些客人才是你的准客户，你要解决她的疑问，要肯定，给她方案，处理问题要注意以下：

一：聆听

二：分享她的感受

三：澄清疑义

四：提出方案

五：建议对方行动

;取悦顾客因人而异;

;呼出回访

分类：

一：七天内的常规回访

二：明天来院的，提醒回访

三：当天来院的，发信息

四：当天预约未来院的

五：当天来院未成交的

六：当天来院已成交的

七：当天来院单项目成交的

八：当天来院成交住院的;回访遇上问题及要点：

1已经完成了手术，要关心，简单交代注意事项

2来院已经成交的，同上交代注意事项

3来院未成交的要对接咨询，了解情况，针对解答。

4不方便接听电话的，多。引导她说出下次通话时间，比如明天上午或者？（不在今天这个时间）

5不接受治疗，明确意向，刺激，强化她

6没有时间来院的，肯定她的社会地位，引导她来院

7考虑者，肯定她的理性态度，刺激点与来院速度成正比

8要求主动联系者问清动机，一一解答

9在乎价格者强调免费设计专家特长

10否定医院者，了解原因，正确解答。;