五章个案工作基本技巧之三.pptxVIP

个案工作的基本技巧之三

影响性技巧

个案工作课程吴帆

2010.10.14

支持性技巧▲支持性技巧指社工者通过身体以及口头语言的表达，让服务对象感到被重视、被理解、被接纳，从而建立信心的一系列技术。▲主要包括：倾听Listening专注attending同感empathy情绪反应reflection鼓励encouragement

引领性技巧▲引领性技巧：工作者引导服务对象具体、深入地探索自己的经验、处境、问题、观念等的技巧。▲主要包括：询问questioning澄清Clarification聚焦Focusing具体Concreteness沉默silence---克服阻抗摘要Summary

影响性技巧▲影响性技巧：指工作者通过影响服务对象、使其从新的角度或层面理解问题或采取其他方法解决问题的技巧▲主要包括：解释：interpretation提供讯息informationgiving面质confrontation自我表露self-disclosure建议Advice

解释interpretation社工者以其所具备的人类行为与社会环境等相关学识、理论为基础说明服务对象的行为、经验等所涵盖的意义。----是咨询技巧中最为复杂的一种。可以针对服务对象的某一个经验、行为、态度、行为动机来解释可以就行为之间的相关性作出解释，提出可能具有的意义可以探讨服务对象社会心理功能障碍的可能原因，提供服务对象一个思考的新构架功能：适当的解释能够展现社工者的专业能力、提升与服务对象的专业关系，可以提升服务对象自我表露的程度，引发改变，是重要的会谈技巧。

解释interpretation解释可能会引起服务对象的抗拒，所以要选择好时机。最有效的解释是与求助者的思想基础、理论趋向有某种程度的吻合。你不理解是因为你不懂；你不同意我的解释，我就没办法了，到底是你懂还是我懂？举例：PAC理论

提供讯息informationgiving

定义社工者利用自己的专长和经验，向服务对象提供所需要的知识、观点、技术、经验资讯或者事实等方面的信息呈现出来给服务对象参考。讯息的分类：与个人权利、福利和保障有关的讯息；与社会资源有关的讯息；与社工者的专业背景和经验有关的讯息；

提供讯息informationgiving注意事项:提供资讯的时机，先判断当事人对讯息的需求或者期待;提供的是服务对象有能力运用的资讯；不强行推销，顺序上以关键资讯为最优先；要结合服务对象的教育背景和习惯性用词来表达；提供讯息的功能：让服务对象有各种可能的选择性；让服务对象评估各种可能的做法；改变虚幻的想法、校正不切实际、无效的资讯；协助服务对象反省自己一直逃避的议题或问题

面质confrontation定义将服务对象用来阻挡自我了解，建设性行为改变的不一致、扭曲、障眼法等卸除的做法。协助服务对象面对矛盾和不一致，引发其自我了解。面质的范围：服务对象正向和负向的言行表现：可以挑战服务对象看待其正向态度或成就的观点，引导服务对象用正向的角度看自己〈如否认或者视自己的正向表现为理所当然〉；挑战服务对象的行为表现和看待自己的眼光之间的不一致。

面质confrontation面质的几个重点：口语表现和非口语表现的不一致；如服务对象自我感觉良好，但显得坐卧不安语言表达和行为表现的不一致；语言表达的不一致；非语言行为的不一致；掉眼泪的同时，却在笑人与人之间的不一致；言行表现与情境氛围的不一致；夫妻双方妻子提出离婚，可是丈夫却责怪老婆没有扮演好太太的角色看法与事实的不一致；自我概念与他人印象的不一致

面质confrontation面质的注意事项：面质的是服务对象具体的行为、态度，而非其整体人格。因此要以尊重的态度，具体提出所面质的行为、表现或者想法，避免说教、批评，给予服务对象充分的支持。面质一定要有事实根据；面质避免个人发泄；建立在良好的关系上；避免无情攻击。例如：你说你爱她，可是你最终又离开她了？

自我表露self-disclosure定义社工者通过语言，或者非语言的方式，有意且有目的地透露自己的相关讯息让服务对象知道目的给予支持，舒缓情绪；促进进一步的沟通，减少合作的障碍；让服务对象了解行为的结果；在其他方式无效的情况下，可以鼓励服务对象谈自己；

自我表露self-disclosure类型：与服务对象互动中所产生的对服务对象的感觉、看法告诉服务对象；一般称之为立即性表露；---让服务对象感受到被欣赏、被鼓励，能够提升助人的关系。社工者表露自己曾经有过的或正在面临的挣扎和问题，而这些问题与服务对象的问题类似；-----让服务对象感受到社工的真实性，有助于拉近关系注意事项：为了服务对象的而不是社工者自身的利益和需求做自我表露；将自我表露的重点