- 1、本文档共19页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
创建人民满意服务窗口工作总结标准
柴沟中心卫生院
开展创建“人民满意窗口”活动方案
一、指导思想
牢固树立为人民服务的宗旨,以病人为中心,改善医务人员服务
态度、优化医疗服务流程、创造良好的就医环境、及时处理患者投
诉,各窗口服务水平有明显提高,提高人民群众满意度。
二、竞赛目标
改善服务态度,创建“人民满意窗口”。积极提倡服务文明用
语,坚决杜绝服务禁语。按规定着装,佩戴胸牌,准时到岗到位。对
患者一视同仁,做到态度和蔼、有问必答、温馨服务。实行首问负责
制,充分体现以病人为中心的服务理念。在医院各主要窗口推行服务
规范,使患者得到亲切、规范的窗口服务。
二、活动时间
竞赛阶段:____年____月—____月总结表彰阶段:____年____月
三、参赛对象
门诊及住院收费处、药房、影像科、检验科、病房等各主要窗
口。
四、评选对象、名额及奖励
竞赛设“人民满意窗口”先进____名,在各参赛窗口中评选产
生。设优质服务“红旗标兵”先进个人____名,在各参赛窗口中评选
产生,一次性奖励____元。
第1页共19页
对红旗标兵实行动态管理,每两月评选一次,每次在所有窗口符
合评选标准的工作人员中评出____名旗兵(如无符合标准者,缺额)。
旗兵分:三旗、四旗、五旗三档,三旗奖励____元,四旗奖励____
元,五旗奖励____元。
五、评选的基本条件
(一)“人民满意窗口”先进____:
1、科室领导重视,制定有创建“人民满意窗口”竞赛措施,针对
当前工作中存在的问题有切实有效的改进方法,有健全的规章制度、
岗位职责和服务规范。
2、服务流程合理;服务环境优美;服务设施完善;服务态度良
好;投诉机制健全。
3、廉洁自律,医德医风、职业道德良好。
4、竞赛期间无重大差错、重大纠纷及医疗不良事件发生。
5、窗口服务群众满意度高、得到院领导及上级肯定。
(二)“优质服务红旗标兵”先进个人:
1、爱岗敬业,有良好的职业道德,认真履行岗位职责,严格遵守
规范条例。
2、服务意识强,服务态度好,工作作风踏实,办事认真负责,热
情为人民群众服务,得到大家好评。
三旗标兵。评选期内工作无违反院规、无差错、无投诉、科室内
满意度第一并达到医院规定的要求。
四旗标兵:连续当选过两次三旗标兵后,再次当选的,晋升为四
旗标兵。五旗标兵:四旗标兵并有典型感人事迹者,再次当选为旗手
的,晋升为五旗标兵。
第2页共19页
六、竞赛工作要求
各窗口领导要认真传达本竞赛精神,认积极带领全窗口工作人员
认真参加竞赛,努力争先创优。
七、竞赛活动的____领导
医院成立开展创建“人民满意窗口”优质服务竞赛活动评比委员
会,由颜伟院长任组长,单纪军、孙术昌、李宗成任副组长,具体工
作由院办负责。
八、评选程序
1、优质服务红旗标兵每月评选一次,各窗口工作人员的照片、工
号张贴于门诊显著位置,在患者满意度调查的基础上,由评比委员会
考核产生。
2、“人民满意窗口”结合上级检查、考核结果,由评比委员会考
核产生。
创建人民满意服务窗口工作总结标准(二)
二○____年____月
____供电局创建“人民群众满意服务窗口”工作汇报
____供电局创建“人民群众满意服务窗口”工作汇报
自今年创建“人民群众满意服务窗口”以来,我局认真贯彻落实
____市____、____区____以及____供电局____的相关文件精神与工作
要求,全体员工上下一心,团结奋进,秉承“服务永无止境”的服务
理念,努力打造“环境舒适、办事规范、廉洁高效、服务一流、群众
满意”的供电服务窗口。
一、落实创建活动工作机制,营造浓厚的优质服务氛围
第3页共19页
一是领导重视,加强____。我局将创建“人民群众满意服务窗
口”工作作为供电服务的基础工作和全
文档评论(0)