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创建人民满意服务窗口工作总结标准

柴沟中心卫生院

开展创建“人民满意窗口”活动方案

一、指导思想

牢固树立为人民服务的宗旨，以病人为中心，改善医务人员服务

态度、优化医疗服务流程、创造良好的就医环境、及时处理患者投

诉，各窗口服务水平有明显提高，提高人民群众满意度。

二、竞赛目标

改善服务态度，创建“人民满意窗口”。积极提倡服务文明用

语，坚决杜绝服务禁语。按规定着装，佩戴胸牌，准时到岗到位。对

患者一视同仁，做到态度和蔼、有问必答、温馨服务。实行首问负责

制，充分体现以病人为中心的服务理念。在医院各主要窗口推行服务

规范，使患者得到亲切、规范的窗口服务。

二、活动时间

竞赛阶段：____年____月—____月总结表彰阶段：____年____月

三、参赛对象

门诊及住院收费处、药房、影像科、检验科、病房等各主要窗

口。

四、评选对象、名额及奖励

竞赛设“人民满意窗口”先进____名，在各参赛窗口中评选产

生。设优质服务“红旗标兵”先进个人____名，在各参赛窗口中评选

产生，一次性奖励____元。

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对红旗标兵实行动态管理，每两月评选一次，每次在所有窗口符

合评选标准的工作人员中评出____名旗兵(如无符合标准者，缺额)。

旗兵分：三旗、四旗、五旗三档，三旗奖励____元，四旗奖励____

元，五旗奖励____元。

五、评选的基本条件

(一)“人民满意窗口”先进____：

1、科室领导重视，制定有创建“人民满意窗口”竞赛措施，针对

当前工作中存在的问题有切实有效的改进方法，有健全的规章制度、

岗位职责和服务规范。

2、服务流程合理；服务环境优美；服务设施完善；服务态度良

好；投诉机制健全。

3、廉洁自律，医德医风、职业道德良好。

4、竞赛期间无重大差错、重大纠纷及医疗不良事件发生。

5、窗口服务群众满意度高、得到院领导及上级肯定。

(二)“优质服务红旗标兵”先进个人：

1、爱岗敬业，有良好的职业道德，认真履行岗位职责，严格遵守

规范条例。

2、服务意识强，服务态度好，工作作风踏实，办事认真负责，热

情为人民群众服务，得到大家好评。

三旗标兵。评选期内工作无违反院规、无差错、无投诉、科室内

满意度第一并达到医院规定的要求。

四旗标兵：连续当选过两次三旗标兵后，再次当选的，晋升为四

旗标兵。五旗标兵：四旗标兵并有典型感人事迹者，再次当选为旗手

的，晋升为五旗标兵。

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六、竞赛工作要求

各窗口领导要认真传达本竞赛精神，认积极带领全窗口工作人员

认真参加竞赛，努力争先创优。

七、竞赛活动的____领导

医院成立开展创建“人民满意窗口”优质服务竞赛活动评比委员

会，由颜伟院长任组长，单纪军、孙术昌、李宗成任副组长，具体工

作由院办负责。

八、评选程序

1、优质服务红旗标兵每月评选一次，各窗口工作人员的照片、工

号张贴于门诊显著位置，在患者满意度调查的基础上，由评比委员会

考核产生。

2、“人民满意窗口”结合上级检查、考核结果，由评比委员会考

核产生。

创建人民满意服务窗口工作总结标准（二）

二○____年____月

____供电局创建“人民群众满意服务窗口”工作汇报

____供电局创建“人民群众满意服务窗口”工作汇报

自今年创建“人民群众满意服务窗口”以来，我局认真贯彻落实

____市____、____区____以及____供电局____的相关文件精神与工作

要求，全体员工上下一心，团结奋进，秉承“服务永无止境”的服务

理念，努力打造“环境舒适、办事规范、廉洁高效、服务一流、群众

满意”的供电服务窗口。

一、落实创建活动工作机制，营造浓厚的优质服务氛围

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一是领导重视，加强____。我局将创建“人民群众满意服务窗

口”工作作为供电服务的基础工作和全