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快递服务中消费者权益的法律保护

摘要

伴随着社会的发展、科技的进步，在日常生活中人们的购物方式也已经用在网上

购物代替了在实体店购物，这极大地促进了快递服务行业的发展，但是正是因为

发展过快，使得在法律法规这些方面产生了疏忽、漏洞，从而导致于快递服务行

业的快速发展相比，衔接得不够紧密，进而导致了快递行业混乱的现象，并且在

关于解决快递纠纷这个问题的方面也在一种混乱状态。所以本文就是探究在快递

服务中有关消费者权益的法律保护问题。文章首先对快递服务中消费者权益进行

概述；其次对快递服务中消费者权益被侵害的具体表现进行论述；再次对快递行

业消费者权益保护的立法现状与存在问题进行分析；最后提出了完善快递服务中

消费者权益保护制度的建议。以期从不同角度更好的保护消费者的合法权益。

关键词：快递服务；消费者权益；法律保护

引言

受益于新兴起的网络购物方式，网络购物平台开始快速兴起，也产生了电商购物

节如“双十一”、“双十二”等，与此同时快递行业也得到了极大的发展。在2018

年前三季度，由国家邮政局对邮政行业经济运行情况的通报可以得知，在前三季

度，6734.9亿元是邮政行业业务累计完成的总量，比之前增长了32.8%，4692.2

亿元是不包括邮政储蓄银行直接营业收入的业务收入累计完成总量，比之前增长

了24%；同时，273.9亿件是全国快递服务企业完成的业务量，与之前相比增长

29.8%；3425亿元是业务收入，与之前相比增长26.7%。随着快递行业的快速发

展，旧的法律法规不能解决快递行业兴起带来的问题，而新的法律法规未能出台，

这就导致了相关的法律法规追不上快递行业的发展。在这里，笔者用唯物辩证法

作为指导，通过文献研究法、实证分析法，在中国快递行业服务中有关损害消费

者权益的方面，来研究有关于快递行业内中消费者权益保护的立法现状，并对此

提出相应的应对办法。所以，在有关于快递服务中，消费者权益的法律保护是一

个值得我们去探讨的课题。

一、快递服务中消费者权益的概述

（一）快递服务中的消费者

速递、快运是快递服务的其他称呼，是指物流企业将客户委托东西的一种方式，

这种新型运输方式用物流企业特有的网络或者用合作的办法，安全迅速地门对门、

手对手地从发东西的人送到收东西的人手中，快递业务之所以能在短时间内快速

发展起来，也正是因为这种送货方式比较方便快捷而受到消费者深深喜爱。

一般来说，在快递合同中与快递公司签订快递服务合同的寄东西的人是指消费者，

虽然快递服务合同中的缔约方不是消费者，但是并不能说随着合同的成立发东西

的人和收东西的人之间就存在法律关系。然而在这个时代中，网络购物迅速发展，

在消费者与商家签订买卖合同之后，商家又以消费者为目的作为寄件人与快递公

司签订快递服务合同之后，这个合同的第三方也就理所当然地成为了消费者。然

而在我国颁布的《合同法》中第64条规定，严格遵守了合同的相对性，如果消

费者权益受到了侵害，寄件人才是主张向快递公司违约责任的，这就造成了消费

者的维权难度大大增加。

（二）快递服务中消费者权益的含义

快递服务合同在中国学界中常常被定义为第三方利益合同，就是当事方通过约定

由其中一方向第三方付一定的费用，然后第三方就有权请求直接支付的合同，第

三方拥有独立的关于在该合同的债务人对于给付问题上的请求权，如果债务人不

遵守合同，第三方就可以用自己的名义直接对该合同提起诉讼，在受到损害的时

候还能够拥有赔偿请求的权利，就是消费者在快递服务合同中的权益受到侵犯的

时候可以直接向快递企业提起诉讼和请求赔偿损害而不是需要再通过寄件人。

在快递服务中，消费者的权益拥有普通的消费者的权益没有的特点，我们在平时

生活中经常采取一手交钱一手交货这种“面对面”的方式，这种购物方式拥有及

时性的特点，然而延时性是网上购物这种购物方式最大的特点，就是在我们买完

一件商品后，不能够马上了解商品的真实的价值、质量的情况等真实的属性，同

时，我们还需要通过快递服务等候递送的快件，但是消费者购买的东西也会受到

快递公司的掌控，那就是在消费者已经受到了快递服务之后。消费者维护权利很

艰难的一个根本原因就是消费者不知道快件送达时能否完整无损的，如果在运输

的过程中，快件受到了损坏，那么消费者不知道是在哪个时间、哪个过程中快件

受到了损坏。

（三）快递服务中消费者权益的内容

快递企业应承担的义务有：其一，安全保障义务，保证快递物品完好无损是快递

企业的职责。其二，快捷、及时告知义务，快递企业有责任将快递及时送达并由

收件人签收。其三，提供贰次免费投递服务，根据《快递服务》之国家标准规定，

快递企业