线路d1132海门照片客户关系管理检查.pptx

8-10月份呼入电话统计分析;10月份呼入总量分析;以上图分析：10月份没有呼入分析，除了第二周没有投诉，其它每周都有投诉。;以上图分析：第一周呼入总数是46笔，同期比较增长了21.74%，环比有下降了4.17%;以上图分析：第二周呼入总数是35笔，同期比较增长了17.14%，环比有下降了23.91%;10月份第三周呼入量分析;以上图分析：第四周呼入总数是41笔，同期比较增长了9.97%，环比有增长10.81%。;8-10月份投诉管理分析;状态描述：9月份到店和电话投诉较多，投诉较多的是维修质量和配件供应;图表分析：从上图可以看出，9月份在服务态度比去年和8月都有所提升，但在维修质量和配件这块都有下降趋势，销售部的投诉比之前都要多，加强内部管理和接待流程;状态描述：10月份投诉量明显比9月份有所下降，在服务态度和维修质量这块都有所提高;图表分析：从上图可以看出，10月份的维修质量和服务员态度占比较高，销售部虽然对比9月份有所上升，但上升幅度不大，对于产品质量的问题，各部门人员要加强与客户的沟通。;状态描述：8月份的投诉量和9月基本没有改变，客户电话投诉较多;图表分析：从上图可以看出，维修质量和这块和去年对比下降幅度较大，对比7月份还是有小幅度提高的，配件供应这块对比前期有所改善，但还需加强。;谢谢！