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8-10月份呼入电话统计分析;10月份呼入总量分析;以上图分析:10月份没有呼入分析,除了第二周没有投诉,其它每周都有投诉。;以上图分析:第一周呼入总数是46笔,同期比较增长了21.74%,环比有下降了4.17%;以上图分析:第二周呼入总数是35笔,同期比较增长了17.14%,环比有下降了23.91%;10月份第三周呼入量分析;以上图分析:第四周呼入总数是41笔,同期比较增长了9.97%,环比有增长10.81%。;8-10月份投诉管理分析;状态描述:9月份到店和电话投诉较多,投诉较多的是维修质量和配件供应;图表分析:从上图可以看出,9月份在服务态度比去年和8月都有所提升,但在维修质量和配件这块都有下降趋势,销售部的投诉比之前都要多,加强内部管理和接待流程;状态描述:10月份投诉量明显比9月份有所下降,在服务态度和维修质量这块都有所提高;图表分析:从上图可以看出,10月份的维修质量和服务员态度占比较高,销售部虽然对比9月份有所上升,但上升幅度不大,对于产品质量的问题,各部门人员要加强与客户的沟通。;状态描述:8月份的投诉量和9月基本没有改变,客户电话投诉较多;图表分析:从上图可以看出,维修质量和这块和去年对比下降幅度较大,对比7月份还是有小幅度提高的,配件供应这块对比前期有所改善,但还需加强。;谢谢!
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