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关于某某园区《物业服务合同》意见、建议的函

某某物业公司：

某某园区业主委员会以物业常规服务大家看的见，透明

服务、服务可查为原则，希望贵司在提供优质服务的同

时，以认真的服务态度，创新的服务方式，赢得理解、

赢得尊重。现就贵司提供的《物业服务合同》提出如下

意见、建议，请贵公司收到后于十个工作内，逐条予以

反馈，另外，附一份业主意见、建议的原文请关注业主

对贵司服务质量的期盼和建议。

1、合同“第三十条本合同在履行中如发生争议，双方

可以通过协商方式解决；协商不成的，采取以下第（二）

种方式解决。”

请将第（二）种方式，修改为“向物业所在地人民法院提

起诉讼。”

2、建议增加如下条款：

（1）.甲方有权依据本《物业服务合同》制定考核标准，

对乙方进行年度考核，并根据考核结果，要求乙方在规

定时限内整改或出据整改方案经甲方同意后实施整改。

（2）.双方根据本合同服务标准建立服务约谈机制，甲

方根据业主反映强烈、集中的服务质量问题，不定期向

乙方发出《约谈通知书》，除文字说明外，应包含图片

或音、视频文件，供乙方核实。服务期内，一个合同期

内甲方向乙方发出《约谈通知书》超过18次（每栋楼三

次，公共区域三次），且整改率低于70%，则甲方有权

提前解除合同，且不被视为违约，乙方需要向甲方返还

未提供服务月份业主已缴纳的物业服务费。

（3）.原则上乙方不得减免任何业主应缴纳的物业服务

费，如果确实需要减免，则乙方必须向全体业主公示

（公布内容包括业主数量、金额、减免年度，但不包括

业主姓名），并承诺合同期内不以此做为降低服务标准

及质量的理由。

（4）.乙方为甲方园区配置的工作人员，在属于为甲方

园区服务的工作时间内，不得为合同规定的服务区域以

外的企业或个人提供服务。

（5）.乙方未经甲方同意，不向任何企业或个人提供业

主信息。

（6）.如果乙方在本合同谈判、招标阶段向甲方提供过

任何加盖有公章或由授权代表签名的任何正式书面承诺、

保证或说明，则该书面承诺、保证或说明材料中有关乙

方义务、责任或承诺的内容，均构成本合同项下乙方的

义务，对乙方具有同样法律约束力，但甲方明确书面同

意予以免除的除外。

（7）.在诉讼或仲裁期间，本合同不涉及争议的条款仍

须履行。

（8）.合同条款的可分割性，如果本合同的任何条款被

司法机关或其它有权机关宣布为无效、非法或其它形式

的不可执行，本合同其它条款仍然有效，双方均应遵照

执行。

（9）.本合同生效后，未经双方共同协商并达成书面协

议，任何一方不得擅自变更本合同约定，但法律法规另

有规定或甲乙双方另有约定的除外。

、关于电梯维修，请在合同中增加附件对电梯维修服3

务进行详细说明。说明维修服务情况，即除常规保养

（小修）外，中修、大修方案或预案，客观说明目前维

修费用下可以承受的维修范围。

、明确公共区域照明标准，即电梯前厅、过道、楼梯4

间、地下室的照度标准值。

、增加附件说明保洁方案，着重明确一下各区域保洁5

人员配置情况、时间分配、清扫时长等，以及循环巡视

时间及间隔，相应的管理措施及检查手段。

、6应制定安全保卫方案及应急预案，应细化包括巡查

范围巡逻间隔、门卫保安对陌生人（快递员、保姆、业

主朋友等）的态度（要做到：阻拦、登记、临时出入登

记、陪同等）等项目，以及监控管理（监控摄像头是否

24小时工作、监控设备运行检查制度、维修、维护计划、

质量门禁管理）等，为安全起见此方案不必放入合同，

但必须在合同签订前由业委会检核确认后由盖章交业主

委员会备案。

、合同中或增加附件7具体说明小区各公共区域的环境

绿化标准，应有专业人员定期养护，及时修剪补栽补种，

定期洒药预防虫害，设置警示避免损毁。

8、增加各种公共设备、设施维修方案，明确各易损设备、

设施的维修检查周期，明确急修、一般维修、大修完成

时限，同时，必须对物业工作人员检查发现或业主报修

的设备、设施处摆放明确的整改标志。

、提供房屋维修管理制度。9

10、提供合同外服务服务项目与收费项目、收费标准。

11、提供业主投诉、报修管理制度，投诉、报修必须

有记录，业主投诉后不能立即回复的必须与业主约定回

复时间，不能在约定时间内回