DB11∕T 1551-2018 城市综合客运枢纽服务管理规范.docx

DB11/T1551—

DB11/T1551—2018

北京市质量技术监督局发布

城市综合客运枢纽服务管理规范

Specificationforcitymultimodalpassengertransportationhubservicemanagement

2018-06-15发布2019-01-01实施

ICS03.220.20

ICS03.220.20R80

备案号：595072018

北京市地

DB11

方标准

DB11/T1551—2018

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目次

前言 ii

i范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 2

5服务基础要求 6

6服务与管理要求 8

7服务评价要求 13

附录A(规范性附录）应急预案清单 14

I

刖言本标准按照

刖言

本标准按照GB/T11—2009给出的规则起草。本标准由北京市交通委员会提出并归口。

本标准由北京市交通委员会组织实施。

本标准起草单位：北京公联交通枢纽建设管理有限公司、交通运输部公路科学研究所。

本标准主要起草人：吴反修、赵震、恩凯、何萌、黄磊、祁伟、刘虓、杜春波、靳猷、衡玉明、陈琳、矫成武、赵娜乐。

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II

城市综合客运枢纽服务管理规范DB11/T155120181

城市综合客运枢纽服务管理规范

DB11/T15512018

1范围

本标准规定了城市综合客运枢纽（以下简称枢纽）的基本要求及服务基础要求、服务与管理、服务评价的要求。

本标准适用于枢纽运营管理单位及运营管理单位委托的服务外包单位对乘客和进站单位的服务管理。枢纽的规划、设计、建设与维护可参考本规范。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB9672公共交通等候室卫生标准GB/T19001质量管理体系要求

GB/T24001环境管理体系要求及使用指南GB/T28001职业健康安全管理体系要求

GB50016建筑设计防火规范GB50763无障碍设计规范

GB/T51149城市停车规划规范JGJ100车库建筑设计规范

JT/T980综合客运枢纽智能化系统建设总体技术要求JT/T1065综合客运枢纽术语

JT/T1066综合客运枢纽换乘区域设施设备配置要求JT/T1067综合客运枢纽通用要求

JT/T1113综合客运枢纽服务规范CJJ14城市公共厕所设计标准

DB11/T190公共厕所建设规范

DB11/T657.5公共交通客运标志第5部分：客运枢纽DB11/T886综合客运枢纽智能化系统技术要求

3术语和定义

1

JT/T1065界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

城市综合客运枢纽citymultimodalpassengertransportationhub

将两种及以上城市旅客运输方式或对外运输方式的客流转换场所在同空间(或区域）内集中布设，实现设施设备、运输组织、公共信息等有效衔接的客运基础设施。

1

3.3.P+R停车场parkandrideparkinglot

3.

3.

P+R停车场parkandrideparkinglot

设置于城市轨道交通等大容量城市旅客运输方式车站、公交首末站和枢纽站附近，主要供换乘大容量城市旅客运输车辆的乘客临时停放私人小客车的停车设施，又称驻车换乘停车场。

3.4

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进站单位unitoperatinginthehub

利用枢纽空间，使用枢纽设施、设备，开展运营管理或开展经营活动的单位。

非交通功能区nontrafficfunctionalarea

枢纽范围内，交通功能区之外，开展其他服务和管理活动的区域。

4基本要求

4.1总体要求

4.1.1枢纽服务应满足乘客的换乘需求和在枢纽内驻留时的安全、卫生、舒适需求。

4.1.2枢纽服务应满足安全协议中明示的枢纽运营时间内