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2024年物流管理及客户服务等知识考试

题库(附含答案)

一、单选题

1.有关物流与商流关系的论述中不正确的是()。

A、社会发展初期，商流与物流是统一的，随着社会生

产力水平的发展，商流与物流逐渐分离；

B、在当今高度发达的市场经济环境中，物流发生的同

时，物品所有权也随之转让了；

C、在一定条件下，商流与物流分离可以降低物流成本，

加快货物的交货速度；

D、采取赊销购物方式，会引起物流在前，商流在后的

物流、商流分离形式。

正确答案：B

2.对于物流对企业的作用的说法下列不正确的是()

A.物流是企业生产的前提保证

B.物流只会增加企业的成本

C.合理的物流活动可以为企业创造利润

D.物流可以提供良好的服务

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标准答案：B

3.以下不属于物流市场营销环境的经济环境的是()

A.物价水平

B.产业结构

C.消费者的收入/支出

D.价值观念

标准答案：D

4.服务的生命周期一般分为()成长期、成熟期、衰退

期。

A.平滑期

B.投入期

C.波动期

D.饱和期

标准答案：B

5.某服装公司把其女性消费者分为青年女性、中年妇

女、老年妇女三种，这种市场细分依据是()。

A.地理细分

B.心理细分

C.人口细分

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D.行为细分

标准答案：C

6.当顾客需要存货时所拥有的库存能力是指()

A、可得性

B、不可得性

C、可靠性

D、不可靠性

正确答案：A

7.对单位价值高、性能复杂、需要做示范的产品，通常

采用()策略。

A.广告

B.公共关系

C.推

D.拉式

标准答案：C

8.现在许多女性为了苗条和健康而拒绝甜食和肥肉等

食品，这对于甜食相关厂家来说其面临的市场需求状况是()。

A.负需求

B.下降需求

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C.不规则需求

D.有害需求

标准答案：A

9.物流企业在进行营销活动前，要对各地的()进行深

入了解，在做到“入乡随俗”的基础上，事半功倍地进行营销。

A.经济环境

B.科技环境

C.社会文化环境

D.自然环境

标准答案：C

10.在拣货作业后的物品检查，因()在效率上经常是个

大问题。

A、出错

B、消耗时间及人力

C、技术设备有限

D、人员素质低

正确答案：B

11.调研人员可以直接接触被调查者，易于控制质量，

但调查成本较高且受调研人员业务水平影响很大，这一调查

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方法是()。

A.观察法

B.焦点小组访谈法

C.实验法

D.德尔菲法

标准答案：C

12.在营销调研的基础上，运用科学的理论和方法，对

未来一定时期的市场需求量及其影响因素进行分析研究，寻

找市场需求发限变化的规律，为营销管理人员提供未来市场

需求的预测性信息，以作为营销决策的依据，这叫作()

A.市场开发

B.市场调研

C.市场预测

D.市场控制

标准答案：C

13.物流管理与物流的目的是一致的，都是为了实现物

品在流通过程中的()和空间效用。

A、空间效用；

B、时间效用；

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C、社会效用；

D、