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2024年中级银行从业资格《银行管理》试题及答案
1、[题干]下列不属于商业银行为消费者提供规范服务的内容的是()。
A.建立科学、规范的服务机制,积极进行产品创新和服务创新,构建多功能、多层次的客户服务体系
B.以热情的态度、良好的作风和文明的形象,向消费者提供文明规范的服务
C.在向消费者提供服务时,应根据消费者的需求以及银行实际情况,提供咨询指导、业务办理、技术支持等服务,保证消费者得到与其相应的服务
D.依法向消费者提供真实、准确、充分的相关信息,保障消费者的知情权、选择权
【答案】D
【解析】商业银行为消费者提供规范服务的内容包括:建立科学、规范的服务机制,积极进行产品创新和服务创新
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