保险公司年终工作总结范文（5篇）.docVIP

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保险公司年终工作总结范文

____，____中支理赔部在总、分公司正确领导下、在中支总经理室及公司各部门的支持下，在部门员工的不懈努力下，理赔部全体人员，坚持执行《____财产保险河南省分公司理赔质量考核分类评价管理办法(____)》，基本完成了年初制定的各项工作任务，但是与总、分公司的目标考核要求相比还存在一定的差距，现将____中支____的理赔工作情况汇报如下：

一、____各项理赔数据完成情况

截止____月____日，我司共接受各类报案____件，较去年同期(____件)上升____%，其中机动车辆险____件(交强险____件，商业险____件)，卡单意外险____件，团意险____件，建筑工程团体意外____件。其中，委托外地代查勘245。查勘定损岗共完成定损____件。理算岗共理算各类赔案____件，立案注销____件。涉及伤人案件剔除金额约占医疗费用申报金额的____%。

截止____月末，累计已决____件，累计已决赔款金额____万元；未决件数为____件，未决金额为____万元。结案率为____%，当年案件件数结案率为____%，当年案件金额结案率为____元；案件处理率为____%；万元以下赔案理赔周期为____天；万元以下车险内部流转时效为____天；立案及时录入率为____%，初次立案估损偏差率为____%，案均赔款____元，车险零结案重开率为0。全年按时按质上报各类材料____余次。实现了“0”迟报和“0”差错。

二、____所做的主要工作

(一)、加强领导，完善各项理赔规章制度，提高制度执行力。

一个部门负责人的工作作风直接影响着本部门的工作习惯，作为理赔部的负责人不仅要不折不扣的执行公司各种规章制度、服从上级领导工作安排，还要做好部门人员的榜样，通过对自身的严格要求来带动这一群人的思想和行动。为此，年初以来，____理赔部在逐一学习、总分公司下发的各类文件制度的同时，根据理赔考核的要求，结合____中支理赔部日常管理工作的实际，在严格执行总分公司的各项管理规定外，又对《理赔管理规章制度》进行了细化和完善，主要内容包括：

1、为了使理赔考核指标达标，我部把理赔考核指标中的如强制立案率、初次立案估损偏差率、案件处理率、万元以下赔案理赔周期，诉讼管理及各类材料上报等能够考核到人的指标直接明确到人，如果指标不达标对相关岗位人员扣除一定的分值，做为公司发放绩效的参考依据。

2、明确规定了日常管理工作各位理赔人员在处理工作时所具有的权限，如疑难或注销案件必须报部门负责人审核后方可系统录入立案或立案注销操作，外勤查勘定损时如果损失在____元以下的案件由各位外勤自行完成定损，____-____元的案件由部门负责人参与或授权后方可定损，____元以上的案件必须告知总经理室，由总经理室指导定损，____元以上的案件分管领导或部门经理必须会同省公司复勘老师一起参与定损。越权定损的要对其进行处罚。

3、从今年年初起，我部坚持二次晨会制度，通过二次晨会的召开，首先保证了重大疑难案件的跟踪处理，同时加快了案件的流转速度，使大家对每个案件的实际状态及当时的系统状态做到心中有数，有效的监督和指导，保证了强制立案现象的不发生。

4、对理赔部办公室卫生及车辆的维护保养做了明确的规定，并规定时间责任到人，保证干净整洁的办公环境和车辆的行车安全。

(二)、健全制度体系，夯实工作基础，提高责任意识和工作效率。

年初，____理赔部为进一步提高工作效率，提升服务技能，规范业务处理，提升客户满意度，保证《____财产保险河南省分公司理赔质量考核分类评价管理办法(____)》中各项考核指标的顺利达成，根据省公司的要求，结合____中支的工作实际，制定了《____中支____理赔考核实施细则》，监督考核每个理赔人员的制度执行力，并对各岗的工作进行明确分工和细化，要求各岗人员根据分工各尽其职、各负其责，按照工作流程和各项管理规定，不断强化责任意识，完成好各项理赔工作。通过制度的严格落实，____名不合格的员工因适应不了约束而主动淘汰，有效的提高了现有人员的责任意识。科学细化的理赔岗位职责，逐一明晰了理赔人员的奖惩目标，极大的提升了部门员工的工作积极性和主动性。

同时针对____理赔外勤技能薄弱的特点，部门经理负责召开每天的二次晨会，对各理赔人员进行强化培训，一一引导，重点引导其现场的规范查勘，重大案件定损时的沟通技巧，尤其是重大车损案件与修理厂工时的`谈判和货车驾驶室更换客户承担相应比例方面，拿出一些案例让大家各自发表见解，举一反三，从而提高外勤人员的定损谈判技巧，培养了他们遇到问题勤动脑的习惯，使得理赔基础管理工作和理赔外勤人员的专业素质均有所提升。

(3)、加强重大案件的跟踪管理，常联系、勤跟踪、