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新能源汽车竞争进入下半场，
车企如何实践“用户企业”
崔东、刘恭毅、高海佳
2023年10月
目录
前言1
1.用户聚焦：一流用户企业洞察2
1.1什么是一流用户企业2
1.2如何打造一流用户企业5
2.蔚来：汽车行业用户企业实践8
结语11
新能源汽车竞争进入下半场，
车企如何实践“用户企业”
前言
当前，中国乘用车市场正在面临结构性变化，新业态、新模式不断涌现，用户需求持
续迭代。尤其随着新能源汽车竞争进入“下半场”，通过打磨用户体验来抓住和留存用户已
经成为汽车企业越来越重要的课题。
与此同时，伴随社交平台和用户购买习惯的发展与演进，企业与用户的互动方式也在
发生着潜移默化的改变。越来越多的汽车企业开始讨论如何转型成为“用户企业”。
蔚来作为汽车行业内践行“用户企业”理念的先行者，是如何在动态变化的市场环境
下将“用户企业”持续贯彻下去的？这已然成为大家关注的话题。近期我们与蔚来的多位
高管进行了深入交流，一起回顾了蔚来践行“用户企业”的历程，希望通过分享蔚来的经
验来推动行业对用户企业发展的思索。
2023年10月波士顿咨询公司
4新能源汽车竞争进入下半场，车企如何实践“用户企业”
案例：
立足根本|以某知名国产手机品牌为例：
企业通过搭建用户论坛，邀请用户共创，建立起对用户需求的深刻洞察，打造出硬件远超同价竞
品、软件体验领先行业的高性价比产品，深度贴合年轻科技发烧友的需求；而用户则因为参与共创，
帮助企业持续迭代出契合自身需求的产品，对品牌产生了更深的归属感，也正因为如此，用户长期复
购，更加积极地参与品牌互动并形成正向循环。
前沿探索|以某全球领先科技企业为例：
企业通过前瞻性的技术探索和创新，引领全触屏智能手机技术的颠覆性变革，创造与之匹配的移
动生态，并彻底改变互联网形态；而用户因此建立了对品牌前瞻性理念的高度认可和追捧，成为品牌
的忠实“粉丝”。
情感价值|以某时尚运动服装品牌为例：
企业以门店为单位，组织瑜伽、普拉提等线下课程，通过“人、货、场”打造社区生态，传递健
康向上的理念，改变用户生活方式；而用户则在与品牌的频繁互动中不断加深对品牌理念的认可，实
现口碑传播，并因运动习惯的养成而长期稳定复购。
随着用户需求的持续迭代、行业技术模式的转型和汽车定位的深刻变化，我们观察到
“用户企业”的概念在汽车行业越来越受到重视。
消费群体的变化和行业的持续变革，让用户需求持续迭代。一方面，Y世代和Z世代成
为汽车消费主力，他们空前重视个人情绪和精神享受。除了车辆功能，更加看重科技、舒
适和情感联结。另一方面，行业竞争拔高消费者预期，随着新能源汽车竞争进入下半场，
紧扣用户体验成为车企的重要议题。
销售模式的革新和汽车技术革命，促进行业技术模式转型。直营模式为车企提供了直
面用户的机会，让企业能够更加直接地了解、挖掘用户需求；同时汽车技术革命加速了电
动车时代的到来，数字化的快速发展助力企业更加广泛、深刻、即时、智能地理解用户。
与此同时，还有汽车定位的深刻变化。市场对汽车的理解不再是简单的代步工具，汽
车的定位从以车为中心的出行工具转变成以人为中心的“移动第三空间”，更加注重空间、
个性、交互和互联互通。
放眼未来，尽管长期市场需求的稳定增长依旧可期，但伴随短期市场下行、新能源
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