旅行社管理教案.pptVIP

二、旅行社市场细分的意义（一）有利于企业寻找最佳的市场机会（二）有利于中小企业提高市场竞争力（三）有利于企业更好的满足旅游的需求（四）有利于企业提高应变能力三、旅行社市场细分的原则（一）可衡量性原则（二）可进入性原则（三）实效性原则（四）稳定性原则四、旅行社市场的划定（一）地理细分（二）人口细分1、年龄2、性别3、家庭状况（三）心理细分1、社会阶层2、生活方式3、性格特征（四）行为细分第二节旅行社目标市场一、旅行社目标市场的含义指旅行社在市场细分的基础上，根据自己的优势条件相应地选择一个或几个细分市场作为自己的营销对象，被选择的细分市场即为目标市场。二、旅行社目标市场应具备的条件（一）具备一定的规模和发展潜力（二）具有一定的购买力（三）目标市场尚未被竞争对手完全控制（四）具有市场竞争优势三、旅行社目标市场策略（一）无差异性营销（二）差异性市场营销（三）集中性市场营销第三节旅行社市场定位一、旅行社市场定位的含义指企业根据目标市场上的顾客需求和竞争者现有产品所处的位置，发挥企业自身优势，为目标市场设计并提供具有一定特色的产品，塑造并树立一定的市场形象，是细分市场上的顾客能够分辨本企业与竞争者的差异。二、旅行社市场定位的步骤（一）满足目标市场旅游消费者的需求（二）确定竞争者的市场定位（三）明确旅行社竞争优势（四）显示旅行社竞争优势三、旅行社市场定位的策略（一）领先定位（二）比附定位（三）逆向定位（四）空隙定位（五）重新定位第八章旅行社企业文化建设第一节旅行社企业文化概述一、旅行社企业文化的概述广义的企业文化是指企业经营活动中形成的物质文化和精神文化的总和。狭义的企业文化是指在一定的社会历史条件下，企业在长期的生产经营过程中形成的企业全体成员共同遵守和接受的特有的价值观和行为规范。旅行社的企业文化指旅行社在长期旅游服务过程中形成的共同的价值观，行为准则和道德规范等要素的总和。二、旅行社企业文化的内涵企业文化是指全体员工在长期的生产经营活动中形成并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念及行为规范。企业文化的结构包括物质层、制度层和精神层第二节旅行社企业文化建设一、旅行社企业文化的构成要素（一）企业目标目标对人的行为具有导向、激励的功能。（二）企业价值观是人们对生活、工作和社会实践的一种评价标准。（三）企业道德指员工在工作过程中，调整内外关系的特定职业行为规范的总和。（四）企业精神指旅行社在为谋求生存与发展、实现自我价值体系和社会责任而从事经营的过程中，所形成的一种人格化的全体心理状态的外化。（五）企业民主就是企业民主管理（六）企业制度包括硬性的或有形的管理制度，软性的或无形的固定的行为模式。（七）企业环境广义的企业环境包括竞争对手、顾客、相关单位以及政府的影响等。（八）企业形象指旅行社及其行为在人们心目中所留下的印象和获得的评价。二、旅行社的企业文化管理（一）旅行社企业文化管理的推进过程1.提炼旅行社的核心价值观，确立本旅行社的基本理念。2.以基本理念为中心，搭建自己的企业文化框架。3.实现基本理念的具体化。4.员工认同。5.市场认同。（二）旅行社企业文化的重点管理者要转变观念在企业文化中渗透服务意识三、旅行社企业文化的特点（一）服务意识（二）文化意识（三）协作意识（四）经营意识四、旅行社企业文化建设的重要作用（一）凝聚作用（二）协调作用（三）辐射作用（四）约束作用（五）员工激励五、旅行社企业文化发展的趋势（一）企业文化要适应新战略发展的要求（二）注意学习氛围的培养（三）与生态文化有机的结合（四）将更注重于树立良好的企业形象（五）企业文化将更注重人的建设第九章旅行社保险管理第一节旅行社责任保险一、旅行社责任保险概述（一）旅行社责任保险的定义旅行社责任保险：是指旅行社根据保险合同的约定，向保险公司支付保险费，保险公司对旅行社在从事旅游业务经营活动中，致使旅游者人身、财产遭受损害应由旅行社承担的责任，承担赔偿保险金责任