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《汽车服务工程》教学大纲
适用于汽车维修（机电一体化）专业（高级工）
一、说明
《汽车服务工程》是汽车维修（机电一体化）专业的专业课。
本课程的教学要求：
1.熟悉汽车服务工程的基本概念；
2.熟悉各种汽车销售服务模式及其销售过程中的业务流程；
3.熟悉汽车售后服务网络（点）及服务站的建设管理内容与程序；
4.熟悉汽车维修服务的制度、要求及检验流程；
5.熟悉汽车美容与装饰的常见作业项目、工艺及常用的设备用品；
6.熟悉汽车备品经营常识；
7.熟悉旧机动车技术评估、交易运作方法和咨询服务知识；
8.掌握机动车保险相关法规、业务流程及费率计算；
9.了解汽车服务市场发展动态及开发常识。
二、学时分配
本课程教学总时数为84学时，具体学时分配见学时分配表。
学时分配表
单元与课题名称教学时数
绪论（6）
课题一汽车服务工程概述2
课题二汽车服务业的形成与发展2
课题三汽车服务业特点及其在国民经济中的地位与作用2
单元一汽车销售服务（8）
课题一汽车销售服务模式4
课题二汽车销售过程中的业务流程4
单元二汽车生产和流通企业的售后技术服务（12）
课题一汽车售后服务概述2
课题二汽车生产和流通企业的技术服务4
课题三服务网络的建设4
课题四客户关系管理2
单元三汽车养护与维修服务（10）
课题一汽车维修企业生产与质量管理6
课题二汽车维修行业管理4
单元四汽车美容与装饰服务（12）
课题一汽车的美容与装饰服务概述2
1
课题二汽车的美容服务
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