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京东物流退货问题研究
摘要:随着科技的发展,通过线上购物早就走进了千家万户?因行业前景较好,越发多的企业专注此领域的开发和经营,市场竞争日益激烈?
本文以京东商城为例,分析该产品的物流退货模式,指出目前存在的问题:退货政策待完善?退货流程繁琐?用户对商品质量存疑?售后服务响应过慢并做了相应的分析并针对这些问题提出了相应的退货建议:优化退货政策,提升用户体验?采用合作共赢的方式?增加员工培训,简化退货流程?提升订单处理效率,期望能为日后其他电商平台的退货流程带来一些新的启示?
关键词电商平台京东商城退货方式沟通方式
TitleResearchonbrandmarketi
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