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旅游景区管理案例

篇一：《景区经营与管理》案例教学

《景区经营与管理》案例教学

案例一

一、案例名称：免费西湖为何能增收百亿

二、案例背景：门票问题已经成为我国景区经营与管理，

乃至中国旅游业发展的焦点问题之一。合理地定位景区门票

的作用，是我国旅游业转型升级中面临的重要问题。西湖景

区在全国众多景区门票价格不断攀升的大环境下，反其道而

行之，在西湖周围众多核心景区实行免费门票，以牺牲3000

多万的门票收入为代价，为当地带来百亿的巨额综合收益，

为我国其他景区经营管理提供了有益的借鉴，也为我国旅游

业及旅游管理理论的发展做出了巨大的贡献。

三、案例描述

材料1：我国5A级景区平均票价超过百元

2014年进入9月以来，国内多家景区纷纷上调门票价格。

如从9月1日起，广东丹霞山景区门票价格由原来平日160

1

元、节假日180元统一调整为200元；9月3日，保定涞源

十瀑峡景区调价方案获得通过，门票从35元上调至50元。

此后9月16日，国家5A级景区之一的丽江玉龙雪山景区发

布调价公告，宣布门票价格将从每人次105元调整为130元，

执行时间为2015年5月10日起。此外，今年6月10日起，

“中国最年轻火山岛”北海涠洲岛火山国家地质公园门票价

格由90元调整为115元；7月1日起，云南大理苍山景区票

价由30元涨到40元，同日，苏州园林主要景点门票价格也

进行调整，其中，拙政园旺季票价由70元调整至90元，虎

丘从60元调整至80元等。

根据中国社会科学院旅游研究中心去年发布的《2013年

我国4A、5A级旅游景区门票价格分析报告》，中国所有5A

级景区平均票价为109元，52.94%的景区门票价格在

100~200元之间，7.19%的景区门票价格在200元以上。

——新华网2014-9-23

材料2：十一黄金周游客持续拥堵

十一黄金周正式结束，中国旅游研究院报告显示，国庆“黄

金周”期间有

4.8亿人次出行，比去年增加13%。拥挤、挨宰、涨价仍

是游客吐槽不已的关键词。三峡大坝旅游区连续4天发布红

色预警；小伙欲在华山山顶求婚，因平台人太多无处下跪；

10月3日，八达岭长城接待游客8.75万人，为5年来同期

2

最高，游客连呼走不动。

——京华时报2014-10-8

材料3：景区经营利润惊人

5A级景区平均门票超过百元、花101元就看了几块石头??

这个十一黄金周，关于“景区门票贵”的话题引发热议和吐

槽。

究竟是什么原因导致景点的高门票和频繁调整?近两天，

记者统计A股市场上的7家景点类上市公司发现，近十年来，

峨眉山A、黄山旅游、丽江旅游均调价两次，接近国家发改

委规定的三年一次的“上限”。财报数据显示，调价后，几家

主要的景点类上市公司营业收入、净利润率都有所增长，部

分景点类公司的毛利率甚至超过60%，高于房地产等其他暴

利行业。

比如玉龙雪山，乘坐索道的游客数与雪山浏览数基本相

当，索道业务是其主营板块，其毛利率均高于80%，比地产

等行业更“暴利”。

2000年上市的“桂林旅游”，5年来漓江价格未变(210元)。

象鼻山则调价2次，上涨200%。2010年象鼻山首次调价后，

公司营收激增6成，净利润同比翻番。

——扬子晚报2014-10-6

材料4：游客投诉

第十五个“十一”黄金周落下了帷幕。“十一”期间，旅游市

3

场和其他消费市场收获颇丰的同时，华商报新闻热线也接到

了与此有关的投诉共计335条，其中有效数据77条。投诉

最多的是旅游，而景区和交通是旅游投诉的焦点，占到总量

的40％以上，比较典型的投诉有：

1、“旅游小卡片”低价引诱，包车逛9个景点加讲解费才

80元

2、提前在网上团购门票到了景点却“用不成”

3、购物后索要发票起纠纷消费者被收银员扎伤

4、坐车比平时贵