中心前台岗位职责（五篇）.doc

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中心前台岗位职责

1、负责来访客户的接引、咨询服务;

2、在中心接受租户的报事投诉，进行登记记录，并及时向上级报告，知会相关部门或客服助理跟进处理;

3、负责总机电话转接、收发传真、信件报刊、文件等事务性工作;

4、注意工作区域环境卫生，及时通知保洁人员做整理工作;

5、保管、收放、记录公共区域管理用品（如护拦、丁字牌、地毯等）;

6、负责雨伞租借服务;

7、完成上级或客户交给的其他事务性工作。

中心前台岗位职责（二）

1、检查中心的各项设施设备，保证中心服务设施正常运作，保持、维护中心舒适、整洁环境;

2、详细准确地登记访客的资料，提供优质的开闸机服务，并指引客户正确使用电梯选层器;

3、维护中心秩序，及时劝阻各种推销、流动、闲散或施工人员进入大厦，发现情况及时与安防部联系;

4、了解中心各类情况，灵活处理各种突发事件，出现问题及时向中心前台及上级汇报;

5、处理中心前台日常受理到的报修、求助、建议、问询、投诉等，对于客人的问询、建议、投诉做好指引及解释工作，对处理情况进行回访，及时统计前台接待服务工作;

6、根据业户的进驻迁离情况，及时更新业户信息;

7、负责客户信报接收、分流和处理工作;

8、做好中心公告信息的管理（公告水牌、临时标识的放置回收），中心的各类信息统计工作;

9、负责对业户的电话回访及通知联系。

10、协助物业主任（区管）派发通知、巡检等区域管理工作。

11、上级交办的其他工作。

中心前台岗位职责（三）

1.负责管理前台及中心的接待和投诉、收集业户意见并进行汇总分析。

2.负责社区文化活动的策划及组织实施工作。

3.接受客服主管对中心及前台的日常工作的监督和指导。

4.负责向客服主管传达前台（导台）的工作任务及各部门与业主（租户）相关的工作安排、进度等信息。

5.负责业户需求信息的收集及回访工作。

6.负责租户的统计及管理工作。

7.负责参观团体的接待及策划工作。

8.协助做好各类增值服务项目的增选、策划、拟订工作。

9.协助做好服务中心与业主、租户的关系维护工作。

10.协助组织向同行业及所有具有先进客服管理经验的组织进行学习、参观活动。

中心前台岗位职责（四）

1、每天高峰时间，主动为客户拉门并打招呼;

2、主动与客户打招呼保持微笑;

3、向进入大楼的客户提供微笑服务，解答问询;

4、向客户提供增值服务，并做好登记;

5、对访客进行身份登记核实，并办理临时出入证;

6、发现大楼设施设备损坏/故障应及时报修;

7、发现衣衫不整者进入大楼应将其劝离;

8、做好清洁管理工作，巡视过程中发现清洁类问题立即通知保洁跟进;

9、控制进入中心区域的快递及送餐公司从货梯上楼层;

10、完成领导安排的其他工作，服从公司的工作安排。

中心前台岗位职责（五）

1、与物业各部门有效地合作，以满足公寓服务要求。

2、监督客服部日常排班运作，并负责和指导员工遵守公司政策、标准和程序。

3、支持并监督客服部满意度调查和月度费用催缴率在____%以上。

4、向员工传达需要关注的方面，并跟进以确保理解。

5、回应并处理客人的问题和投诉，努力改善服务质量。

6、监督人员编制，确保宾客服务、运营需求和财务目标均得以满足。

7、观察员工的服务行为并向物业经理及人力资源经理提供反馈。

8、参与员工绩效评估和调整人员需求。

9、培训和指导团队成员提高解决问题和思考问题的能力。

10、物业经理交代的其它工作。