导游业务第一章导游概述.pptVIP

一、导游员的分类

（一）导游的资格获取

导游员的概念：【P21】导游员是指依法取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。导游员资格：高中、中专学历以上身体健康具有适应导游基本知识和语言表达能力中国公民参加导游员资格考试合格者颁发《导游员资格证书》申请导游证手续：【21】1、经过考试，获取导游资格证书；2、与旅行社签订劳动合同或在导游服务中心注册登记3、持合同或登记证明向省、自治区、直辖市旅游行政部门申请导游证。4、导游证有效期三年，到期提前三个月申请换证。临时导游证－具有特定语种能力，可以发三个月临时导游证，不能延期。【21-22】导游员必须佩证上岗；必须经旅行社委派方可从事导游活动，不得擅自承揽导游业务。（二）导游分类【P21－23】（一）按业务范围－全程陪同、地方陪同、景区景点导游员；（二）按语言划分－外语、中文（普通话、地方语、少数民族语）（三）按职业划分－专职、兼职（四）按等级划分－初级（取得导游证后自动转为初级）中级（初级三年以上或大专学历两年以上带团不少于90天，经考试合格）高级（本科学历或外语类大专学历，中级三年以上，带团不少于90天，经考试合格）特级（高级三年以上，带团不少于50天，有科研成果，经考核合格）二、导游从业素质（本章重点）【P23－29】一、道德品质【24】二、敬业精神【24-25】三、知识结构【26-27】四、技能水平【27-28】五、个性心理【28-29】六、身体素质【29】道德品质：【24】1．热爱祖国、热爱家乡爱祖国是世界各国伦理道德的核心，也是导游员必备的素质修养（对当地要无限热爱、有感情，热情洋溢地介绍，才能感染旅游者，讲解才会生动）2.遵守社会公德树立社会公德意识，养成遵守社会公德的行为习惯，是导游员必须具备的素质修养。《公民道德建设实施纲要》文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法，对社会公德的内容作了明确规定。敬业精神：【24-25】

敬业精神是导游员成就事业之本

1、强烈的责任感2、忘我的工作精神3、精益求精的工作态度强烈的责任感。导游员的责任心（两个方面）1.表现为对旅游者负责，一丝不苟地完成旅游接待任务，时时处处为旅游者着想，最大限度地满足旅游者需要；2.体现为对旅行社（景区、景点单位）负责，诚实守信，自尊自律，积极维护其利益和声誉。忘我的工作精神1.导游员更多感受到的是体力的消耗和精神上的疲惫。2.面临艰苦的条件3.从事导游工作对家庭、对子女不能给予很好的照料；4.遇到旅游者无端的挑剔和指责，只能默默承受等等。凡此种种，都需要导游员有忘我的工作热情。精益求精的工作态度

要求导游员做好规范服务外，还要求提供细致周到的个性化服务。一个优秀的导游员，就不能仅仅满足于带团过程中不出差错、无投诉，导游员必须努力钻研业务，不断完善导游技能，提升导游境界。知识结构：【26-27】

（1）旅游专门知识（2）相关文化知识（3）法律法规知识（4）心理学知识（5）美学知识（6）旅游客源地知识（7）基本常识旅行常识－海关、交通、通讯、货币、保险、急救知识日常生活常识－预防疾病、选购商品、礼貌礼仪技能水平：【27-28】

导游工作的特殊性要求导游必须具备多样化的工作能力和综合素质。包括组织协调能力、应变能力和扎实的业务能力。（1）语言能力-导游员驾驭语言的能力越强，信息传递的障碍就越小，旅游者对导游的讲解就越容易领会。（2）服务技能-指为游客提供服务的方式、方法。包括巧妙、合理安排参观游览活动；调节旅游团的愉悦氛围；适宜推荐旅游产品的能力等等。（3）组织协调能力-顺利地完成预定的旅游活动，要求导游员必须具备细致周到的组织能力；要与各种各样的人打交道，要协调各个方面的关系，又要有较强协调能力。（4）应变能力-导游员具有应付各种突发事故和紧急情况的心理准备和灵活的应变能力。此外，导游员还要掌握与旅游活动相关的其他技能，如急救技能、摄影技能、驾驶技能等等个性心理【28-29】

导游服务对导游员的个性品质有一定的倾向性规定。良好的心理个性也是做好导游服务工作的基础。

1、热情2、自信3