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CRM在企业电子商务中的实施研究-以中国邮政集团公司宁夏分公司为例

摘要

近年来由于Internet的快速发展使得客户关系管理(CRM)慢慢的从传统模式应用到了企业的电子商务中。本文通过分析中国邮政集团公司宁夏分公司现阶段客户关系管理在企业电子商务中的应用情况，进而了解现阶段客户关系管理中常见的问题，并提出相应的解决方案以充分的发挥客户关系管理的价值功能，从而帮助企业全面提高其管理水平、增加企业人才数量提升质量、以及进一步增加企业的利润率，而且为企业的可持续发展做了很好的铺垫。

【关键词】：客户关系管理（CRM），电子商务，实施研究

Abstract

Inrecentyears,d