物流公司大客户服务部各岗位工作职责及管理规定.pdfVIP

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物流公司大客户服务部

各岗位工作职责及管理规定

岗位作业指导书

文件名称大客户部经理岗位说明书版本号A/01

文件编号TTJC/A01-0059页码共2页

一、工作具体职责

负责组织大客户业务的开发及经营管理工作，完成经营目标

职

负责组织对新客户的开发，客户洽谈以及合同的办理

责

负责组织老客户维护

一

负责组织大客户的货物配送工作

职职责表述：制度与流程建设

责工作制定、完善、优化有关大客户的各项管理制度及流程，并负责实施

二任务

负责管理文件在本部门的实施

职责表述：制定和落实本部门工作计划

职

制定和落实本部门年度、季度和月度计划

责工作

三任务

制定本部门年度、季度和月度预算，执行、控制本部门预算，降低费用成本

职职责表述：内部组织管理工作

责工作负责本部门人员队伍建设，选拔、配备、评价下属人员，组织部门技能培训

四任务负责指导属下员工制定阶段工作计划，并督促执行

职责

职责五完成主管副总经理交办的其它任务

表述：

1

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二、工作中主要联络关系

外部：大客户内部：副总经理、各部门

三、关键业绩考核指标

考核指标计算或评价方法权重考核周期数据来源

大客户营业额

成本控制

新增大客户营业额占

营业额的比例

大客户满意度

制度与流程建设

员工培训

员工考核工作

风险控制

回款及时性

2

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岗位作业指导书

文件名称大客户维护、开发管理规定版本号A/01

文件编号TTJC/A01-0064页码共3页

1目的：进一步规范大客户的日常维护，新客户端开发要求，保持并拓展公

司大客户端群，特制定本制度。

2适用范围：适用于公司大客户的日常维护和新客户的开发管理。

3职责：

3.1大客户部经理：负责大客户的服务提供和日常维护；

3.2大客户开发业务代表：负责大客户开发。

4大客户端的日常维护

4.1大客户维护的基本要求：

4.1.1负责对大客户全部客户的日常维护工作。

4.1.2严格按客户的服务标准要求开展工作。

4.2大客户维护的工作内容：

4.2.1大客户回访

4.2.2大客户满意度调查。

4.3大客户的回访要求：

4.3.1发货后的第二天早上，由业务员负责客户的回访，包括整车司机回单

的催要和收货客户的回访。

4.3.2回访的具体内容包括收货客户是否收到货物、收货时间、货物状况、

回单签收及其他情况，并做基本的回访记录，注明回访时间、接听电话的人员、

收货基本情况