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新编最全的物流公司各岗位说明书大全第1页共12页
物流公司大客户服务部
各岗位工作职责及管理规定
岗位作业指导书
文件名称大客户部经理岗位说明书版本号A/01
文件编号TTJC/A01-0059页码共2页
一、工作具体职责
负责组织大客户业务的开发及经营管理工作，完成经营目标
职
负责组织对新客户的开发，客户洽谈以及合同的办理
责
负责组织老客户维护
一
负责组织大客户的货物配送工作
职职责表述：制度与流程建设
责工作制定、完善、优化有关大客户的各项管理制度及流程，并负责实施
二任务
负责管理文件在本部门的实施
职责表述：制定和落实本部门工作计划
职
制定和落实本部门年度、季度和月度计划
责工作
三任务
制定本部门年度、季度和月度预算，执行、控制本部门预算，降低费用成本
职职责表述：内部组织管理工作
责工作负责本部门人员队伍建设，选拔、配备、评价下属人员，组织部门技能培训
四任务负责指导属下员工制定阶段工作计划，并督促执行
职责
职责五完成主管副总经理交办的其它任务
表述：
1
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二、工作中主要联络关系
外部：大客户内部：副总经理、各部门
三、关键业绩考核指标
考核指标计算或评价方法权重考核周期数据来源
大客户营业额
成本控制
新增大客户营业额占
营业额的比例
大客户满意度
制度与流程建设
员工培训
员工考核工作
风险控制
回款及时性
2
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岗位作业指导书
文件名称大客户维护、开发管理规定版本号A/01
文件编号TTJC/A01-0064页码共3页
1目的：进一步规范大客户的日常维护，新客户端开发要求，保持并拓展公
司大客户端群，特制定本制度。
2适用范围：适用于公司大客户的日常维护和新客户的开发管理。
3职责：
3.1大客户部经理：负责大客户的服务提供和日常维护；
3.2大客户开发业务代表：负责大客户开发。
4大客户端的日常维护
4.1大客户维护的基本要求：
4.1.1负责对大客户全部客户的日常维护工作。
4.1.2严格按客户的服务标准要求开展工作。
4.2大客户维护的工作内容：
4.2.1大客户回访
4.2.2大客户满意度调查。
4.3大客户的回访要求：
4.3.1发货后的第二天早上，由业务员负责客户的回访，包括整车司机回单
的催要和收货客户的回访。
4.3.2回访的具体内容包括收货客户是否收到货物、收货时间、货物状况、
回单签收及其他情况，并做基本的回访记录，注明回访时间、接听电话的人员、
收货基本情况
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