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“好主意”让人人参与，提升顾客满意度、提高质量。如何开

展“好主意”，如何让它更有效？

“好主意”：群策群力（GoodIdea

Campaign）

手册

1

©服务质量（ServiceQualityInstitute）

前言

过去十，一个名叫“一天节省一块钱”的活动在吸引员工参

与方面堪称最为成功。迄今为止，已在3000多家企业成功开展，让员

工积极参与成本节约，提高了生产力。

活动将焦点置于提出一天省一块钱的好主意，积跬步而致千里。

这项活动适用于任何工种。之所以效果显著，其背后原理在于，让人

人都明白节省开支的道理、人人都知道节省开支与自己息息相关。

现在，一项类似的活动即将到来。它与一天节省一块钱活动异曲

同工，了让前者效果卓著的流程，同样能够动员员工全情投入，

节省多余成本。除此之外，它还有一个同等重要的目标——提升顾客

满意度。

这项新活动名叫“好主意”，旨在强调任何一家企业想要成长

与成功，顾客都扮演了决定性作用。“好主意”要求员工寻找好主

意，以提高质量、让企业更积极主动地回应顾客需求。

“好主意”找到的顾客不止通常意义上的终端顾客，还包括

企业的团队或个人。这些顾客即“”你产品或服务的同

事。

2

热烈祝贺！

祝贺你入选“好主意”！你将要扮演一个重要角色。你的

工作是担任队长，在你的部门或团队开展“好主意”，让它成

为每名参与者价值不菲的体验。

“好主意”只持续30天，且活动组织得当，所以你不需

要花费多余时间就能顺利开展。另外，手册还详细说明了

“好主意”的来龙去脉以及队长的职责。

本质上，好主意队长的职责包含下列五项：

1.激励员工参与。

2.回收填写完毕的好主意卡片。

3.向员工颁发奖品和。

4.在权限范围内当即好主意。

5.在无法做主实施的好主意上注明评语。

好主意理念

30天的“好主意”期间，要求所有员工重新审视

自己的工作及周边领域，找出帮助公司提升业绩的方法。“好主意

”的主要目标是提升顾客满意度、提高质量或找出问题。你部

门或团队的员工将好主意写在卡片上向你提交。

“好主意”的宣传部分轻松低调，略微不同寻常。它妙趣

横生，对于平凡的例行工作而言，是一个有益的节奏变化。

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3

与常见的自上而下模式不同，“好主意”自下而上，旨在促进

交流、提振士气、增加合作。

只要员工提交好主意，就应对其表彰，这是“好主意”的基

础。给予员工认可，感谢他们提交好主意是你的工作，附带一个

带柄。

谁是顾客？

我们需要关注的顾客并不只来自企业外部，即我们产品或服务的

终端顾客。

顾客还可以来自企业，他们依靠其他员工才能顺利开展自己

的工作。比如，财务部有顾客，他们期望财务部及时工资。还有

一些部门需要其他部门及时提交正确的报告，才能继续工作，比如开

票员需要精准的数据和信息，来开具。

顾客无所不在。

4

什么是好主意？

好主意会：

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