社区老年人巡访关爱服务规范.docxVIP

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社区老年人巡访关爱服务规范

1范围

本文件规定了社区老年人巡访关爱服务的术语和定义、基本要求、服务内容和要求、服务流程、服务行为准则等。

本文件适用于为社区老年人开展巡访关爱服务工作。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

DB3502/T090—2022居家养老紧急事件应急助援规范

DB3502/T091—2022社区公益性养老服务基本要求

3术语和定义

DB3502/T091—2022界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1

巡访关爱服务visitandcareservices

通过定期上门入户、电话视频、远程监测等方式，了解掌握老年人居家生活情况及赡养人、扶养人履行赡养、扶养情况，并根据实际需要提供政策宣传讲解、需求转介和必要救援等服务。

3.2

助老服务人员oldagedcareworkers

从事社区助老服务工作的专职人员，其主要日常工作是建立档案、巡访关爱、紧急助援、养老服务资源对接等。

4基本要求

4.1巡访关爱服务原则上由社区助老服务人员全程开展服务，也可联合群众性自治组织、基层老年协会、业主委员会、网格员、家庭医生、社会工作者、志愿者、低龄健康老年人、亲属邻里等力量共同参与。

4.2社区助老服务人员应符合DB3502/T091—2022中4.7的要求，了解养老服务政策，掌握服务资源情况，并定期接受业务培训、安全培训、应急技能培训和职业道德教育。

4.3巡访关爱服务应在老年人自愿的前提下，以满足实际需求为导向，着力解决老年人居家养老困难或者帮助化解安全风险。

4.4巡访关爱服务的对象包括但不限于孤寡、独居、空巢、留守、失能、重残、计划生育特殊家庭7类老年人，以及DB3502/T091—2022中明确的基本服务对象。

4.5社区应当提供每人每月不少于2次的巡访关爱服务，做到巡访关爱服务对象月巡访率达到100%。国家、省、市有明确规定巡访频次的，应从其规定。遇有极端恶劣天气、传统节日等特殊时间节点，宜适当增加巡访频次。

4.6开展上门巡访关爱服务时应至少2人同行，开展电话或视频巡访关爱服务时应至少2人在场，其中至少1人为助老服务人员。服务过程如需拍摄视频或照片的应征得老年人或其监护人同意。

5服务流程

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巡访关爱服务流程如图1所示。

巡访关爱准备

巡访关爱准备

巡访关爱开始

巡访关爱开始

核实信息了解困难和需求听取建议安全防范提醒

核实信息

了解困难和需求

听取建议

安全防范提醒

了解安全风险隐患

了解安全风险隐患

整理需求

整理需求

向社区汇报

向社区汇报

无需求社区公益性事项社区其他事项社区无法解决

无需求

社区公益性事项

社区其他事项

社区无法解决

↓

↓↓

居家养老安全紧急情况

立即处置协调人员解决转介对接服务

立即处置

协调人员解决

转介对接服务

按职责妥善处置

按职责妥善处置

处置情况跟踪反馈

处置情况跟踪反馈

巡访关爱结束

巡访关爱结束

按要求填写服务记录、进行资料归集

按要求填写服务记录、进行资料归集

图1巡访关爱流程图

6服务内容和要求

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6.1巡访关爱准备

6.1.1助老服务人员应对巡访行程进行必要的计划和安排，对服务流程、服务内容、服务要求以及特殊情况的处置等做到心中有数。

6.1.2提前熟悉服务对象及家庭成员相关信息，以便更有针对性地开展服务。

6.1.3安排好同行人员，或安排好电话视频在场人员及网络信号良好、便于互动交流的场所。

6.1.4上门巡访时还应预约好见面时间，出发前进一步确认老年人及其监护人是否在家，准备和携带巡访需要使用的相关物料。

6.1.5巡访时间宜安排在上午9点至11点或下午2点至5点。

6.2巡访关爱开始

6.2.1巡访服务

6.2.1.1巡访服务是助老服务人员定期对老年人的健康状况、家庭关系、居住环境、生活保障、困难需求、安全防范等方面进行观察、问询、提醒的一项服务活动。

6.2.1.2巡访服务包括上门巡访服务、电话巡访服务和视频巡访服务，以上门巡访服务为主。电话或视频巡访作为上门巡访的一种补充方式，在老年人表示不方便上门巡访时，或遇有极端恶劣天气、传统节日等特殊时间节点时可采用。

6.2.1.3巡访服务既要了解和熟