2024年联通营业员工作总结标准范文（二篇）.docx

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2024年联通营业员工作总结标准范文

自年初的殷切期盼，至年终的步履维艰，我们不声不响地步入了这个充满挑战和困苦的年终时刻。今年，希望与失望交织，我们为了生计而工作，月复一月的薪水仅够偿还亲友的借款，如此循环往复，我们自认为已竭尽全力。然而，回顾过往，我们本可做得更出色，尽管如此，唯有联通的建设维护部门展现出改进的潜力。当我们热切地向乡亲们推广我们的网络、费用和服务时，他们却表示为何不早些到来，因为他们早已购置了手机。据我们所知，我们的网络覆盖在一年前已完善，而我们的宣传人员似乎仅依赖几个反复更换的号码度日，或者仅在某个乡镇设立临时服务点，坐等客户上门。联通的问题积重难返，能否自我革新仍是未知。

我们无畏艰难，任何挑战皆可克服，但我们的团队如何更有效地执行其职责？今年，由于政策影响，网络建设被迫暂停。然而，经过漫长的传输资源普查、联通资产清查，以及雷雨季节的网络维护，我们的工作依旧繁重。年初的数月里，我们的维护人员遍访几乎所有的基站，面对艰巨的任务和紧迫的时间，他们坚韧不拔。我们的网络在历经了漫长的雷雨季节后，依然保持稳定，我们的维护人员在那些日子里，或是披星戴月，或是废寝忘食。当人们在广场悠闲漫步时，我们的同仁可能正在抢修的路上奔波；当万家灯火，人们共享天伦之乐时，他们可能正身处偏远山区，与酷热和蚊虫抗争。他们的汗水和努力，有人看见了吗？有人关心了吗？有人试图改变他们的处境吗？我遗憾地告诉自己：“没有！”这是充满哀痛和无奈的一年，我们在领导的鼓舞中时而满怀希望，时而又在现实中感到力不从心。

如果这篇总结能引起领导的注意，请将我视作一个愚者。古人云：“愚者千虑，必有一得。”我期待这样的幸运，尽管总结中可能存在错误和疏漏，我只愿尽我所能，助力我们提升工作成效。

从消费者的角度，联通的服务在竞争对手面前并无明显优势，尤其是在网络方面。GSM网络唯一能吸引消费者的无非是资费和售后服务。然而，电信市场的价格战已接近底线，我们作为需要与固话运营商结算的移动通信运营商，降价空间极其有限。在售后方面，我们完全有能力做得更好，但目前似乎尚未充分挖掘自身潜力，因此，我们能否从对手手中争取到优质客户尚存疑问。

唯一能与竞争对手一较高下的只有CDMA网络。在我们的服务区域，我们的网络与对手旗鼓相当，甚至在许多地方更具优势。然而，对手的宣传策略尤其在农村地区，他们通过比较自家移动电话和我们GSM网络的电话，无形中给用户制造“联通信号不佳”的印象。大部分用户并不清楚联通的CDMA和GSM是两个不同的网络，对于这些对移动通信技术不甚了解的客户群体，我们需要进行有力的宣传以正视听。然而，当前的考核体系似乎形成了一种恶性循环，降低成本导致工作效率受限，收入降低，反过来又影响了投入资金的能力。对我们这些基层员工来说，我们期待的只是一位能引领我们奋勇向前的领导者。

通过这次年终促销，我深刻体会到拓展业务的艰难，说服用户选择我们的服务并非易事。但我们可以抓住关键因素：资费、服务和计费。在确保这些方面优势的同时，适当宣传CDMA网络的优势，如网络覆盖和通话质量。此外，保持良好的客户关系至关重要，我们需要在用户遇到问题时，迅速提供解决方案。这需要大量的人力和物力投入，遗憾的是，我们目前的条件远未达到理想状态。广告的真谛在于广而告之，我们员工的千言万语，抵不过用户的只言片语。我们需要重塑口碑，唯有如此，我们才能在市场中立足。任何奖项都比不上群众的赞誉，任何荣誉都难比人民的口碑。

2024年联通营业员工作总结标准范文（二）

在过去的一年中，单装宽带业务呈现出了____%的同比增长，同时2G和3G单卡销售也较去年同期有所提升。总体来看，营业环境已发生质的飞跃，员工素质明显增强。

然而，面对取得的进步，我们也意识到存在的问题。管理需要更加精细化，对员工行为的观察需更为深入，对分配的任务需定期检查完成情况。从公司立场出发，以负责人身份要求下属行为。目前，我们的服务水平尚未完全达到公司的标准，对设定的任务目标也无法实现百分百的完成。部分营业人员表现出懈怠，思想松懈，甚至影响团队和谐，任务完成不及时等现象。

因此，作为厅经理，我认识到应全面审视问题，不被个别员工的片面言论所影响，对问题进行深入分析，审慎决策，找出问题的根源。我将更多地倾听同事的建议，通过询问、暗访等方式，提出以下具体要求：

1.热爱岗位，精通业务知识。工作不仅提供了接触新事物和结交朋友的机会，更能让生活充满色彩。为了在岗位上取得优异成绩，我们需要热爱工作，熟练掌握工作流程，确保每一项任务都能做到精细、稳固、扎实。

2.勇于管理，精于管理。作为营业厅经理，我承担着指导和监督营业厅工作的重任。通过鼓励和引导，帮助员工调整心态，以积极态度面对工作。对于存在的问题，我会及时指正，同