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校园快递服务品质与满意度调查研究.docx

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    引言 1

    （一）研究背景 1

    （二）研究目的与意义 2

    （三）研究内容 2

    （四）研究方法 2

    一、文献探讨 3

    （一）服务品质 3

    （二）顾客满意度 3

    （三）IPA分析法 3

    二、研究设计 6

    （一）研究对象 6

    （二）问卷设计 6

    三、资料分析 6

    （一）样本的描述性统计分析 6

    （二）量表的信效度分析 7

    （三）个人背景变项对服务质量重视度与满意度的差异分析 10

    （四）校园快递超市服务品质重要性—表现程度分析（IPA分析） 11

    结论 15

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