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酒店系统操作流程
A.前台培训资料
一、客房概念:
房态:V—空房C-—-干净O———维修
D—--脏房
VC
OCVDOOO
VC—OC接待入住操作;OC—VD收银结帐;
VD———VC客房
OC不可直接转化为VC;VD有条件转化为OC;
OOO不可直接转为VC;VC可直接转化为VD;
二、酒店时间:
客人时间:中午12点-—-第二天中午12点(专业
术语为房晚数)
财务时间:前一天日结束至当天日结束(日结束为
凌晨12:30—6点)
临界时间:日结束操作(夜审)后至凌晨6时。
半日租:入住一天以上超过12点至18点之间退房
加收称为之.
全日租:入住一天以上超过18点退房加收称之。
钟点房:只存在于当天由酒店自行规定价格一般不
超来4小时。
三、财务概念:
1、更改/调整:
更改:相当于财务的红字冲销(只能当天有效),
并且在客人帐单上不打印出来.作用:某个费用是因为
酒店自已错误造成,不希望客人知道,以免给客人留下
酒店服务不好的印象。
调整:用于客人已知费用错误(或希望客人知道该
费用已更正),并在帐单上显示,可以是增加/减少相
关费用金额(也可冲销)
2、迟付/临时帐/
迟付:退房不结帐原因有三:a、用于追房数时,无
人房
b、由经理(老总)同意先退房后结帐。
C、客帐有余额,无法回酒店退房(经经理同
意)
迟付原则上不能超过2个星期,交后台财务处
理。
3、关联:由同一个人付款,开二间房以上时使用。
4、转账/转付:
转账:实现客人与客人/客人与团队/客人与公司账
/客人与临时账之间费用转移,不可以转现金.
转付:实现一间房中所有费用与现金由另一间房
全额支付并退房.
四、前台概念:
1、预订:(口头/电话/书面/保留预订)时效一般为
预订日下午6时,保留预订(有定金)全天保留
(不到可收定金)。
2、特殊档案:黑名单(逃账客人/通缉犯等)红名
单(VIP等)
3、历史客/回头客/数客:入住酒店一次后自动存
入系统资料中,以方便接待查询,也可直接生
成入住资料从而减化入住手续,也为销售提供
本酒店以往入住客人累计费用资料。
4、反结账:只能在当天操作,对有错误的客账一
次重新操作的机会。此权限有控制.
五、电脑键盘使用技巧:
ESC键:退出键(用于程序窗口的快速退出)
NUMLOCK键:开关键用于启用小键盘是否是
数字键与方向功能键。
CAPSLOC键:开关键此键灯亮时为输入字母为
大写。
PN:翻页键用于一窗口向上/向下翻页用。
DELETE键:删除键,删除光标后面字符。
退格键:删除键,删除光标前面字符。
SHIFT:上档键,用于输入键盘字上面的字符。
CTRL+SHIFT:输入转换键
CTRL+空格:隐藏不前输入法/呼出上一次使用
的输入法。
TAB:空格键,用于表格上每个表格间一级一级
跳动
SHIFT+TAB:用反向跳动于表格之间.
ALT+TAB:用于多各程序之间转换。
CTRL+F4:关闭当前应用程序.
B.前台接待、收银系统操作流程
1.单人入住操作流程
进入前台接待系统→实时
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