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信访年度工作总结范文

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【篇一】

近年来，××市按照“适应新形势、创造新机制、建立新秩序”的要求，通

过“大接访、大化解、大宣传”促进信访工作，扭转信访秩序，促成信访工作持

续保持“一好转三提高五下降”的良好态势：一好转即：信访秩序全面好转;三提

高即：信访办结率、案结事了率、群众满意率提高;五下降即：群众来访、群众来

信、越级访、重复访、集体访总量等重要的信访活动标志性指标明显下降。

2019年，通过“三优化五推进”活动开创了“个案早、群案包、大案少、积

案了、类案消”信访新局面。个案早：是对信访个案，采取按月定期排查的措施，

及早发现，力争在苗头阶段、初发阶段，由乡、村组织处理好;群案包：是对牵涉

到三户以上的群访案件都要求有县、乡两级担任实职的党政领导干部包案处理;大

案少：是指集访、缠访、闹访、越级访、非正常访、重复访和信访案转刑事案的

很少，各类案件与上年同比、信访总量比都实现了大幅度下降;积案了：不仅省信

访局以上机关交办的老户和积案全面办结，两年内三次以上到市赴省进京的非正

常重复访也基本“案结事了”;类案消：即针对城乡建设、劳动社保、国土资源、

民政救助等热点问题、焦点问题采取“归类处理”的方式，通过制定出台相关政

策规定来化解，消除同类案件产生的根源。截止12月20日，××市信访总量为

7722批次28797人次，同比下降1.96%，3.90%;进京访80批次159人次，同比下

降46.67%，36.14%;赴省访272批次523人次，同比下降4.0%，42%;越级到市访

491批次2549人次，同比下降8.40%、24.30%;到市访2549批次，同比下降24.70%。

“三优化五推进”的具体措施是：

优化工作环境：从经费保障、办公设施、人文环境、信访秩序、政治待遇等

多方面入手积极营造良好的信访工作环境，使全市信访系统能真正实现“事业留

人、待遇留人、情感留人”。目前，全市信访系统不仅留住了一批领导人才和信

访专才，还吸引了一批积极进取的高素质人员踊跃加入信访工作者队伍。我108

名市信访干部中有原来在组织、政法、财政、人事部门工作主动要求调入信访部

门的干部多名，还集聚了一批来自乡镇主要领导岗位的干部。

优化工作绩效：大力推介“四家工作法”，把“群众满意、领导满意”作为

信访工作的根本目标，把信访工作考评、综合治理考评、行政绩效考评三项考核

争先作为具体目标，又提出了“保牌进位”为的年度目标。结合“三个目标”制

定了全市统一的目标管理考核方案，开展全程跟踪督查管理，确保了目标任务的

完成，全面实现“三个目标”。

优化干部素质：按照省里的统一部署，开展“创先争优·增强能力”活动，

努力提高信访干部的业务水平和综合素质，全方位打造“窗口单位”形象。不仅

实现了“内提素质、外树形象”的创建目标，我是信访局的创先争优·增强能力

活动还得到领导重视，群众关注，影响广泛深远。2019年，怀化市信访局被评选

为“××省人民满意的单位”，××县信访局局长被评为“××省人民满意的公

仆”。

推进重点工作：2019年，××市继续把积案、老户化解作为信访工作的重中

之重，省信访局以上交办的积案全面如期化解，市政府市长×××、市联席会议

办还结合本市实际向各县(市、区)和市直机关交办了94件两年内三次以上到市赴

省进京的案件，直接“包案”到县级领导办理。目前办结率已经超过85%。围绕这

一重点工作，书记×××亲自安排了专项督查组到各责任单位督查。

推进领导接访：2019年1—10月，市、县两级210余名党委政府领导累计坐

班接访1178天次、下访1970天次、约访1664人次;主持和参与处理疑难信访问

题681件次;批阅人民来信1320件;网上阅信(贴)13200多件次、回帖(交转)1736

多次;累计接待信访群众7068余人次，直接督办化解信访事项287件次，救助帮

扶1032余人次，协调救助资金561.7余万元。

推进创先争优：“创先争优·增强能力”活动中，××市信访局以“扶持式

信访管理”、“学习型机关建设”、“群众工作机制探索”、“科学化信访程序”

等四项探索为载体，在全体信访干部中推介和树立“把维护民生作为第一政绩”

的理念，收到“四项创新”效果：一是创新理念：把维护民生作为第一政绩。二