售后服务协议模板.docx

售后服务协议模板

甲方（客户）：____________________

乙方（服务提供商）：____________________

鉴于甲方需要购买乙方提供的商品及服务，为保障双方权益，明确售后服务责任，甲乙双方在平等、自愿、公平的基础上，经友好协商，达成以下售后服务协议：

一、协议目的

本协议旨在明确甲乙双方对于商品售后服务的相关责任和义务，确保乙方提供的售后服务符合甲方的需求与期望。

二、售后服务内容

1.乙方应为甲方提供商品保修服务，保修期限以商品出厂日期为准，具体保修期限及条款按照乙方提供的保修单或说明书执行。

2.乙方应在接到甲方报修通知后，按照约定的时间、地点提供维修服务，确保甲方正常使用商品。

3.乙方提供的售后服务包括但不限于：维修、退换货、技术支持等。

三、双方责任与义务

1.甲方应妥善保管商品及附件，对于损坏部分，应当按照乙方的要求进行处理。

2.乙方应确保提供的售后服务符合相关法律法规及行业规范，保障甲方的合法权益。

3.乙方应对甲方提出的问题进行及时响应，并提供有效的解决方案。

4.若因乙方原因未能按照约定提供售后服务，乙方应承担相应的违约责任。

四、保修范围与排除

1.保修范围：因制造原因导致的商品质量问题，乙方应负责免费维修。

2.排除情形：因甲方使用不当、擅自改装、非乙方配件等原因导致的商品问题，乙方不承担保修责任。

五、退换货政策

1.若甲方在购买商品后出现质量问题，可在保修期内要求退换货。

2.退换货时，甲方应提供购买凭证及商品完好的退货证明。

3.乙方应在收到退换货申请后，按照约定进行处理。

六、保密条款

1.双方应对在合作过程中获知的对方商业秘密、技术秘密等信息予以保密。

2.未经对方许可，任何一方不得向第三方泄露相关保密信息。

七、争议解决

1.如双方在履行本协议过程中发生争议，应首先协商解决。

2.协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

八、其他条款

1.本协议自双方签字（盖章）之日起生效，有效期为____年。

2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

3.未尽事宜，可由双方另行协商补充。

九、签署

甲方（客户）：____________________（签字/盖章）

日期：____________________年____月____日