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Y61

团体标准

T/CASXXX—2019

智慧家庭成套定制服务规范

Wisdomfamilycompletecustomservice

(征求意见稿)

2019-XX-XX发布2019-XX-XX实施

中国标准化协会发布

T/CASXXX—2019

中国标准化协会（CAS）是组织开展国内、国际标准化活动的全国性社会团体。制定中国标准

化协会标准（以下简称：中国标协标准），满足企业需要，推动企业标准化工作，是中国标准化协

会的工作内容之一。中国境内的团体和个人，均可提出制、修订中国标协标准的建议并参与有关工

作。

中国标协标准按《中国标准化协会标准管理办法》进行制定和管理。

中国标协标准草案经向社会公开征求意见，并得到参加审定会议的75%以上的专家、成员的投

票赞同，方可作为中国标协标准予以发布。

在本标准实施过程中，如发现需要修改或补充之处，请将意见和有关资料寄给中国标准化协会，

以便修订时参考。

本标准版权为中国标准化协会所有。除了用于国家法律或事先得到中国

标准化协会文字上的许可外，不许以任何形式复制该标准。

中国标准化协会地址：北京市海淀区增光路33号中国标协写字楼

邮政编码：100048电话：010传真：010

网址：电子信箱：cas@

Ⅰ

T/CASXXX—2019

前言

本标准是依据T/CAS1.1-2017《团体标准的结构和编写指南》编制。

本标准起草单位:

本标准主要起草人:

考虑到本标准中的某些条款可能涉及专利，中国标准化协会不负责对任何该类专利的鉴别。

本标准首次制定。

Ⅱ

T/CASXXX—2019

引言

由于顾客在购买智慧家庭成套家居家装家电后在设计、施工、验收、沟通等存在一对多的问题，造成

整个装修过程时间长、效率低且用户无法时时查看过程，影响用户的服务影响及使用体验，因此为用户提

供从设计、施工、安装、调试一系列的定制服务的需求成为迫切需求。而目前国内外无此类定制服务的规

范标准；为规范智慧家庭成套服务，从设计一个家、建设一个家、服务一个家的角度切入，给成套服务提

供一个个性化定制、全流程可视化的服务，特制订本标准。

本标准主要规范了智慧家庭成套定制服务的服务内容、各内容执行等要求。

Ⅲ

T/CASXXX—2019

智慧定庭成套定制服务规范

1范围

本标准规定了智慧家庭成套定制服务的基本要求、服务要求、服务内容、服务质量评价。

本标准适用于智慧家庭成套定制服务的提供。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适

用于本文件。凡是不注日期引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T16748.2-1998工业产品售后服务第2部分:维修

GB/T22766.1-2008家用和类似用途电器售后服务第1部分：通用要求

GB/T28219-2018智能家用电器通用技术要求

GB/T