收费站运营管理服务规范.pdf

ICS03

CCSR10

ZBZL

淄博市质量协会团体标准

T/ZBZLXH012—2024

收费站运营管理服务规范

Themanagementoftollstationservices

（征求意见稿）

在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

淄博市质量协会  发布

T/ZBZLXH012—2024

目次

前言III

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4基本要求2

4.1运营管理2

4.2设施设备及维护2

4.3服务环境3

4.4服务人员3

5服务内容3

5.1通行服务3

5.2ETC专用车道服务3

5.3ETC/MTC混合车道服务3

5.4特殊车辆通行服务4

5.5重大节假日及特殊时期的通行服务4

5.6便民服务4

6服务流程和要求4

6.1入口发卡4

6.2出口收费5

6.3绿通查验5

6.4入口治超6

6.5大件运输查验7

7服务管理8

7.1人员管理8

7.2服务现场管理10

8恶劣天气处置11

8.1通用要求11

8.2降雪天气处置12

8.3大雾、沙尘暴天气处置12

8.4台风天气处置12

8.5冰雹天气处置12

9突发事件处置12

9.1通用要求12

9.2故意闯卡13

9.3恶意堵塞车道13

9.4突发交通事故13

9.5收费广场意外车辆事故13

I

T/ZBZLXH012—2024

9.6暴力攻击抢劫14

10服务监督14

附录A（规范性）入口发卡流程图15

A.1入口发卡（CPC卡）15

A.2入口发卡（纸卡）15

附录B（规范性）出口收费流程图17

附录C（规范性）绿通查验流程图18

附录D（规范性）超限车辆劝返流程图1

附录E（规范性）大件运输查验流程2

E.1大件运输车查验（入口）2

E.2大件运输车查验（出口）3

附录F（规范性）恶劣天气处置流程图4

附录G（规范性）故意闯卡处置流程图5

附录H（规范性）恶意堵塞车道处置流程图6

附录I（规范性）突发交通事故处置流程图7

附录J（规范性）收费广场意外车辆事故处置流程图8

附录K（规范性）暴力攻击抢劫处置流程图9

附录L（规范性）常用服务用语10

参考文献11

II

T/ZBZLXH012—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起

草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。