2024年全国软件水平考试之高级系统规划与管理师考试能力提升卷(详细参考解析）x - 软件工程实践与方法.docx

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全国软件水平考试考试重点试题精编

注意事项：

姓

姓名编号

2.在作答前，考生请将自己的学校、姓名、班级、准考证号涂写在试卷和答题卡规定位置。

3.部分必须使用2B铅笔填涂；非选择题部分必须使用黑色签字笔书写，字体工整，笔迹清楚。

4.请按照题号在答题卡上与题目对应的答题区域内规范作答，超出答题区域书写的答案无效：在草稿纸、试卷上答题无效。

密

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(参考答案和详细解析均在试卷末尾)

一、选择题

1、对问题管理描述正确的是()。

A.问题管理流程须确保供方具有检测事件、尽快解决事件的能力

B.问题管理流程须确保供方通过识别引起事件的原因并解决问题，预防同类事件重复发生

C.问题管理流程须确保供方维护运行维护服务对象的必要记录

D.问题管理流程须确保供方通过管理、控制变更的过程，确保变更有序实施

2、某公司签署的服务器运维项目的核算表如下所示，该项目已结项，其投资回报率为()。

项目核算表(单位：万元》

项日收入

人工费用

件采购

场地费用

外部支持

研发分摊费

其他开支

月

180

0.

1.2

0.

月

6

2

0.8

1.1

合计

200

120

26

9.6

4.4

2.5

7.5

A.14.49%B.16.95%C.17.65%D.22.2%

3、软件需求分析阶段要进行问题识别、分析与综合等工作，其中问题识别是双方确定对问题的综合需求，包括功能需求、()及用户界面需求等内容。

A.性能需求、经费需求B.环境需求、人员需求C.人员需求、经费需求D.性能需求、环境需求

4、以下说法中，不正确是()

A.人员培训方案设计主要包括以下活动(1)培训需求分析(2)培训内容设计(3)设计培训计划(4)设计培训效果评价方法。

B.常见IT服务工具包括监控类工具、过程管理类工具和其他工具。

C.服务台也称为帮助台或呼叫台，服务台不是一个服务过程，而是一个服务职能，目的是为用户和IT服务组织提供一个统一联系点。

D.为了保持服务的一致性，知识库不可以更新。

5、ITSS(InformationTechnologyServiceStandards)是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，包括了IT服务全生命同期阶度应遵循的标准。关于ITSS体系框架4.0的分类，正确的是：()

A.基础标准、服务评价标准、服务业务标准、服务外包标准、服务安全标准、服务对像特征和行业应用标准

B.基础标准、服务评价标准、服务业务标准、服务外包标准、服务安全标准、标准模式标准和行业应用标准

C.基础标准、服务管控标准、服务业务标准、服务外包标准、服务安全标准、标准模式标准和行业应用标准

D.基础标准、服务管控标准、服务业务标准、服务外包标准、服务安全标准、服务对像特征和行业应用标准

6、常见质量活动形式：()1)客户投诉管理2)日常检查3)项目质量保证4)用户满意度管理5)体系内审及管理评审6)质量文化和质量教育

A.1)5)6)

B.1)4)5)6)C.1)2)4)5)6)

D.以上全都是

7、质量管理常见的方法有：PDCA循环、()等。

A.零缺陷、质量三部曲和CMMI

B.零缺陷、六西格玛和客户关系管理C.质量三部曲、零缺陷和六西格玛

D.质量三部曲、零缺陷和客户关系管理

8、关于物联网的描述中，不正确的是()。

A.物联网架构中网络层负责物物之间的信息传输

B.物联网利用射频自动识别(RFID.)等技术，进行信息交换与通信C.物联网是架构在现有互联网或下一代公网或专网基础上的联网应用D.智慧物流、智能管家、智慧农业等都是物联网的应用

9、ITIL的2011年版本中涉及的4个职能包括()。①服务台②事件管理③应用管理④技术管理⑤能力管理⑥运营管理

A.①③⑤⑥B.①③④⑥c.②③④⑤D.①②⑤⑥

10、()不是IT服务持续改进中服务台测量指标：

A.复用率

B.派单准确率

C.录单率

D.平均通话时间

11、服务级别是指服务供方与客户就服务的()、性能等方面所达成的双方共同认可的级别要求。

A.水平B.技术C.质量D.能力

12、IT服务团队建设周期中，组建期有四个关键步骤，其前后顺序不能改变。现将次序打

乱为：①确定目标②稳定核心成员③了解现状④建立团队价值观下面()是其正确的排序方式。

A.③→④→②→①B.③→②→①→④c.③→①→②→④

D.②→④→③→①

13、在IT服务团队的五个特