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加强告知对提升输液室患者满意度的影响

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上海市第七人民医院200137

【摘要】目的：探讨与分析加强告知对提升输液室患者满意度的影响。方法：回顾性分析科室于2013年8月-2014年11月收治的90名输液室患者，通过加强医护人员综合素质，加强患者巡视，发放各类告知册子以及良好的患者问题解答等等措施以提升患者满意度。结果：患者入院前总满意率仅仅只有57.50%，而出院后满意率为96.25%，要显著由于入院前，具有统计意义（P0.05）。结论：加强告知，提高了患者满意度，且其实施较为简便，未来可以在输液患者护理以及治疗中得到进一步的推广。

【关键词】加强告知；输液知识；满意度

A2096-0867（2015）-06-

近几年来，社会上“看病贵、看病难”的呼吁日趋激烈，百姓就医成本的不断提升以及医疗水平医疗服务水平的下降，导致我国的医患矛盾以及医生与患者之间紧张对立情绪的不断提升，使得如何解决医院的医疗成本成为我国急需解决的问题。因此提升患者满意度是目前医院以及医疗机构需要积极解决与改善的问题。其中，静脉输液治疗具有药效迅速，治疗效果可靠等优点[1]，是目前临床治疗中普遍采用的治疗手段。但是，由于患者自身的不注意以及医院告知不当往往容易造成患者自身局部肿胀、疼痛，甚至引发静脉炎。同时，若长时间的等待则会造成患者的焦虑情绪，从而进一步加剧医患矛盾，降低患者满意度。其对于患者自身以及医疗机构而言都都会影响[2]。由此，我科室于2014年8月-2014年11月开展了“加强告知，提高患者满意度”的服务活动，取得了良好的效果，现报道如下：

1资料与方法

1.1一般资料

回顾性分析科室于2013年8月-2014年11月收治的90名输液室患者。年龄8-55岁，平均年龄24.2±8.6岁，男45名，女45名。

1.2方法

（1）护士长组织全科护理人员分析原因、制定实施方案，首先告知每一个护理人员不同药物自身的特性以及其可能产生的副作用，同时告知如何对于其副作用以及换位思考拟题进行解答，从而保证患者满意度，避免由于回答错误或是过激言论引起医患之间的矛盾以及患者的焦虑情绪。

（2）护士长或组长每周对患者进行巡视，了解每一个患者在输液过程中所遇到的烦恼和他们血管情况。同时，告知患者若发现血管不充盈情况可以提前用温水进行泡手或使用热水袋热敷，从而保护血管，保证血管穿刺的条件。

（3）每一位护士都会对患者进行具体输液过程中所应该注意事项的关照。同时，护士在安排座位时告知患者所安排的区域在哪里，做好指引；接药时告知次日输液需要携带的物品、注意事项，目前输液需要等待的时间；注射时告知使用的药物作用、可能出现的不良反应；告知患者拔除针头后，医用胶贴按压在注射部位3～5min。

（4）对患者每一次的提问以及在输液过程中所存在的困惑，均会进行耐心的解答以及困惑的释疑，直到患者了解以及知晓为止。并且在输液室发放输液问题介绍的小册子，让患者了解输液过程中所存在的问题以及如何妥善解决。

1.3评估方法

对患者入院前以及出院后的满意度进行分别调查，自制满意度量表，共7道题目。

1.4数理学统计

采用SPSS19.0和Excel对数据进行统计学处理与分析，P0.05表示具有统计学意义。

2结果

患者入院前和出院后满意度如表1所示，患者入院前总满意率仅仅只有57.50%，而出院后满意率为96.25%，要显著由于入院前，具有统计意义（P0.05）

表1患者入院前与出院后满意度调查

进行第一次满意度调查，初见成效，整改4个月，继续加强告知，进行第二次满意度调查，达到预期目标满意度≥90%。见表2。

3讨论

输液患者服务不仅仅是强调最终的结果，同时也强调换位思考后而在输液过程中进行良好的告知，从而提升其满意度。有学者的研究发现良好的服务告知有助于提升患者满意度[3]。在输液患者告知过程中，可以通过加强医护人员综合素质[4]，加强患者巡视[4]，发放各类告知册子以及良好的患者问题解答等等措施以提升患者满意度。本科室通过加强告知服务，达到了预期目标，患者手背青紫少了，且满意度相对于入院前得到了显著提升。未来考虑到患者的特殊性，还可以进一步加强与患者之间的沟通与交流，从而更好地提升患者满意度。总体而言，加强告知对于患者满意度有积极的提升作用，且其实施较为简便，未来可以在输液患者护理以及治疗中得到进一步的推广。

参考文献

[1]秦桂林，张婷婷，张蓉，等.儿科门诊输液室新上岗护士护理差错原因调查及对策[J].中国误诊学杂志.2011（08）：88-89

[2]卢珩，肖琪，彭辽宇，等.护士输液合理用药相关知识调查分析[J].中国病案.2010（01）：105-106

[3]舒堃，刘香云，李红云，等.2007-2009年无偿献血者满意度调查[J].慢性病学杂志.2010（07）