互联网+环境下的图书馆精准服务探讨.docx

?

?

互联网+环境下的图书馆精准服务探讨

?

?

张世英

摘要：在互联网遍及的时代，图书馆利用互联网技术了解人们需求、充分利用资源、有效推广传递信息是势在必行的。图书馆微信公众号的建立有利于促进图书馆的运作，本文将通过图书馆微信公众号展开对“互联网+图书馆”的探讨，从图书馆精准服务平台和服务项目等方面研究互联网+环境下图书馆服务现状，从人们的评价和有关数据显示等方面分析服务好坏。

关键词：“互联网+”;图书馆;服务

随着时代进步，互联网技术逐渐成熟，“互联网+”的模式也为各行各业接受并采用，图书馆也不例外。为了图书馆更好地服务社会，必须将传统的图书馆服务模式改进，传统的图书馆服务模式已经跟不上时代变化，无法满足人们的需求，图书馆服务到了过渡期。随着微信的出现，图书馆可以建立微信公众号，通过推文发布和查找Key，为人们进行更好地服务。

一、“互联网+图书馆”的运用

“互联网+”其实是对以往互联网发展模式的一种创新，它是互联网时代下的又一巅峰。它给人们传达了无数行业的信息，给人们生活带来了巨大变化，对人们的生活和工作产生了极大的影响。因为互联网的发展迅速，很多企业都意识到互联网的无限可能性，明白互联网有很大发展空间，所以必须抓住机遇，迎接挑战，只有合理利用互联网技术，才能产生独特的经营服务模式。“互联网+图书馆”的运用让人们眼前一亮，给人们带来不一样的感受，顺应时代潮流，优化了图书馆的管理制度，提高了工作效率，对图书馆相关进行了有效推广，有很大的发展空间。

图书馆自己尝试做自媒体，利用微信公众号向外界传达图书馆相关动态，通过定期发送推文，将图书馆相关活动进行推广，充分发挥互联网的优势，可以直接根据数据显示直观地了解图书馆书籍借阅及归还情况、图书馆座位占有情况等等，为图书馆工作人员和用户提供了便利，有利于图书馆正常运作。

二、微信对图书馆服务的影响

现代社会，我国绝大数人都有微信，人们在利用微信进行支付购买物品的同时也可以通过关注微信公众号了解社会上发生的新鲜事，这已经成为人们生活中不可缺少的一部分。图书馆通过建立微信公众号为人们提供了解图书馆的渠道，让人们能随时随地关注图书馆动态，增强了图书馆对社会的影响力，有效地对图书馆进行了宣传和推广。微信公众号的粉丝也是图书馆改进自身，提供高质量服务的动力，随着越来越多的人关注图书馆微信公众号，有利于服务平台督促自己，有效地提高了工作效率。同时在微信公众号上进行宣传具有成本低，服务对象不固定的特點，有利于图书馆有更广阔的覆盖面。

手机为人们生活提供了便利，现代人基本都离不开手机，人们能通过手机进行阅读，利用网络接收海量信息。图书馆微信公众号相当于为人们提供了阅读平台，它能将任何消息及时反馈给读者，读者也能通过微信公众号随时了解图书馆情况，并完成订阅图书和预订座位的操作，为读者提供不一样的体验，也更好地为读者提供了便利。

图书馆的服务向来以人们的高评价为目标，一边给人们提供好的推文，一边吸取合理的意见，全力打造人性化服务。可以根据人们平时爱看的文章、经常搜索的内容以及和后台的交流反馈揣测人们的兴趣爱好，并且形成关键词，当人们在图书馆微信公众号查找时，将与关键词有关的图书推荐给人们，并且针对有相同爱好的人也进行相同推荐，方便人们使用。

三、图书馆服务出现的问题

（一）用户参与度不高

图书馆建立微信公众号能更好地为人们服务，虽然秉承用户至上的服务观念，主要打造个性化服务，但是个性化服务是以用户和平台进行交流反馈产生数据进行分析后得出来的结论为基础的，然而，大多数人们都是单纯看推文，和平台交流甚少，几乎没有反馈，图书馆只能通过人们平时经常搜索的内容进行分析，这样不利于打造个性化服务。而且，微信公众号可以实现很多用途，但是人们不会使用，有时推文也忽略不看，这样更不利于图书馆获取相关数据，对打造个性化服务是一大难题，对公众号的发展也有阻碍作用。

（二）公众号服务内容单一

在互联网发展迅速的今天，图书馆要想通过微信公众号进行宣传和推广，就要秉承用户至上的服务观念，公众号的使用确实给人们生活提供了便利，但是，很多公众号内容过于简单，除了每隔一段时间发布一则推文，基本没什么其他的东西，其实在资源提供、科目选择等方面都可以为人们提供服务。另外，图书馆在社交网络上虽然有不同的服务平台，但是各平台的服务项目和内容基本相同，这也会给用户带来困扰，用户体验不好自然不利于服务平台的运作。

四、图书馆服务改进方法

（一）加强互动，带领读者参与

人们可以通过关注图书馆微信公众号，阅读推文，并且搜索关键词来实现与服务平台的互动。只有人们和服务平台交流密切，图书馆才能通过海量数据进行有效分析，为人们打造更加人性化的服务，这样不仅能体现服务平台的价值，也能使公众号获得人们认可，更加稳定持久地发展。

（二）利用数据分析丰